O chat do PlugVet é o caminho mais rápido para tirar dúvidas e relatar problemas. A equipe pode responder na conversa e, quando o caso precisar de acompanhamento, organizar o atendimento como um ticket.
Antes de chamar o suporte
Tenha em mãos:
• Nome da clínica ou unidade.
• Seu usuário e a tela em que estava.
• O que você tentou fazer.
• O que esperava acontecer.
• O que aconteceu de fato.
• A mensagem de erro, se houver.
• Data e horário aproximados.
• Identificação da venda, atendimento, exame ou cadastro envolvido, sem enviar dados desnecessários.
Abrir o chat
1. Entre no PlugVet.
2. Abra o botão de suporte ou o Messenger no canto da tela.
3. Escolha iniciar uma conversa.
4. Explique o caso em uma mensagem completa, com começo, meio e fim.
5. Aguarde a resposta da equipe e continue na mesma conversa para preservar o contexto.
Como pedir um ticket
Se o problema precisar de análise técnica, acompanhamento ou retorno posterior, diga na conversa que você precisa abrir um ticket. Envie um resumo objetivo e confirme o melhor canal para receber a atualização. Não abra várias conversas para o mesmo caso: isso dificulta o histórico e pode atrasar a solução.
Modelo de mensagem
Assunto: Não consigo concluir um atendimento
Clínica: nome da clínica
Tela: caminho ou menu usado
Passo a passo: o que fiz antes do problema
Resultado: mensagem ou comportamento observado
Quando aconteceu: data e horário
Impacto: o que ficou impedido
Anexo: captura de tela sem senha, token ou dados sensíveis
Como acompanhar
Use a mesma conversa para enviar novas informações. Se a equipe transformar o atendimento em ticket, mantenha o identificador recebido e responda no mesmo histórico. Quando o caso for resolvido, valide novamente no PlugVet antes de considerar o atendimento concluído.
O que nunca enviar
• Senhas.
• Códigos de autenticação.
• Tokens ou chaves de integração.
• Dados completos de cartão.
• Dados clínicos que não sejam necessários para entender o problema.
• Capturas de tela com informações de outros clientes.
Quando a tela mostrar um erro
Anote o texto exato, faça uma captura sem dados sensíveis e informe se o erro acontece sempre ou somente em um cadastro. Se aparecer uma mensagem como “Não foi possível concluir”, não repita várias vezes sem orientação quando houver risco de duplicar um lançamento.
Se o chat não abrir
Tente atualizar a página e confira sua conexão. Se continuar sem acesso, use o canal alternativo informado pela equipe do PlugVet e mencione que o Messenger não carregou.