O Tipo de Atendimento é a configuração que organiza uma modalidade da rotina da clínica. Ele define como o atendimento aparece na agenda, qual é a duração padrão, se existe uma frequência de retorno, qual fluxo deve ser usado e qual texto-base pode ser carregado no atendimento. Um tipo bem configurado reduz escolhas repetitivas e deixa a agenda mais previsível.
Antes de começar
Para cadastrar tipos de atendimento, seu perfil precisa ter permissão para acessar Cadastros > Tipos de Atendimento.
Onde encontrar: Cadastros > Tipos de Atendimento
Passo a passo
Acesse Cadastros > Tipos de Atendimento para consultar os tipos existentes.
Pesquise pelo nome antes de criar outro registro e evite duplicidades como Consulta e Consulta clínica para a mesma finalidade.
Clique em Adicionar e, na aba Geral, informe Nome, Duração padrão, Frequência recomendada, Fluxo da agenda e Status.
Escreva o Modelo de Atendimento com o texto que servirá de ponto de partida para a equipe.
Use as Etiquetas disponíveis para copiar variáveis de animal, cliente, usuário, empresa e data para o modelo.
Clique em Salvar cadastro e confirme o tipo na listagem.
Ao editar um tipo já salvo, abra a aba Campos personalizados para criar informações próprias desse atendimento.
Organize cada campo pelo status da agenda em que ele deve aparecer e defina se será obrigatório ou opcional.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Nome
Identifica a modalidade nas listas, na agenda e no atendimento.
Como preencher: Use um nome curto, específico e reconhecido por toda a equipe.
Exemplo: Consulta clínica
Duração padrão
Define o tempo inicialmente reservado na agenda.
Como preencher: Escolha o tempo que representa a operação mais comum. A equipe poderá avaliar exceções no atendimento real.
Exemplo: 30 minutos
Frequência recomendada
Indica a periodicidade esperada para novos retornos.
Como preencher: Use Não é recorrente quando o atendimento não tiver uma periodicidade. As demais opções incluem semanal, quinzenal, mensal, trimestral, semestral e anual.
Exemplo: Mensal
Fluxo da agenda
Escolhe a experiência operacional usada para esse atendimento.
Como preencher: Selecione Atendimento Clínico, Atendimento Banho e Tosa ou Fluxo Simplificado conforme o tipo de rotina.
Exemplo: Atendimento Clínico
Status
Controla se o tipo aparece para novos agendamentos.
Como preencher: Mantenha Ativo durante o uso. Desative tipos antigos para preservar a referência dos registros já feitos.
Exemplo: Ativo
Modelo de Atendimento
Texto-base carregado como estrutura inicial do atendimento.
Como preencher: Escreva somente o que é comum a todos os atendimentos dessa modalidade e deixe informações específicas para o caso.
Exemplo: Queixa principal, histórico e conduta
Etiquetas disponíveis
Variáveis que podem ser copiadas para preencher dados automaticamente.
Como preencher: Abra os grupos Animal, Cliente, Usuário, Empresa ou Geral e clique na etiqueta desejada para copiá-la.
Exemplo: @ANIMAL_NOME
Campos personalizados
Aba para acrescentar perguntas e informações específicas do atendimento.
Como preencher: Crie um campo somente quando a informação realmente precisar ser estruturada e pesquisável.
Exemplo: Temperatura na chegada
Status agendamento
Define em qual etapa da agenda o campo personalizado será exibido.
Como preencher: Escolha Agendado, Confirmado, Em espera, Em Atendimento, Animal Pronto, Concluído ou Cancelado conforme o momento correto da coleta.
Exemplo: Em Atendimento
Tipo do campo
Define o formato da resposta que a equipe preencherá.
Como preencher: Escolha Alfanumérico, Texto, Seleção única, Seleção múltipla, Valor (decimal), Inteiro, Sim ou Não ou Hora.
Exemplo: Seleção única
Obrigatório / Opcional
Indica se a equipe precisa responder antes de avançar.
Como preencher: Use Obrigatório somente quando a informação for indispensável ao fluxo.
Exemplo: Obrigatório
Opções
Lista de escolhas apresentada para campos de seleção.
Como preencher: Adicione cada opção separadamente. Não use este campo para respostas livres.
Exemplo: Sim · Não · Não se aplica
Buscar campo
Localiza um campo personalizado dentro do quadro.
Como preencher: Pesquise por parte do nome quando o tipo tiver muitos campos.
Exemplo: Temperatura
Antes de executar
Tipo de Atendimento combina duração, frequência recomendada, fluxo da agenda e texto-base do registro. Os campos personalizados pertencem às etapas da agenda desse tipo. Planeje a rotina antes de configurar para não exigir informações no momento errado do atendimento.
Exemplo na rotina da clínica
A clínica cria um tipo de atendimento de demonstração com duração e fluxo próprios. Salva a aba Geral, reabre o cadastro e adiciona um campo obrigatório na etapa correta. A recepção testa um agendamento desse tipo e o profissional confere o modelo carregado na ficha.
Como conferir o resultado
Confira Nome, Duração padrão, Frequência recomendada, Fluxo da agenda e Status na aba Geral.
Depois de salvar, teste o modelo em um registro de demonstração e revise os dados inseridos pelas etiquetas.
Na Agenda, avance pelas etapas correspondentes e confira quando cada campo personalizado aparece e quais respostas são exigidas.
Dúvidas comuns e como resolver
Campos personalizados está desabilitado? Salve primeiro o cadastro principal para que o tipo possua um registro.
A duração é sempre a duração final do agendamento? É um padrão inicial. Confira a duração necessária ao marcar e a disponibilidade do intervalo inteiro.
A frequência recomendada cria retornos sozinha? Não presuma uma reserva automática. Confira e confirme o retorno no fluxo do atendimento ou da Agenda.
Troquei o modelo e os atendimentos antigos não mudaram. É esperado? Textos já registrados precisam ser conferidos em seus próprios eventos; alterar a base não equivale a revisar retroativamente o prontuário.
Consultar e manter este cadastro
Volte à listagem deste cadastro e use a pesquisa e os filtros de situação para localizar o registro.
Abra as ações da linha e escolha Editar. Revise os campos e salve as alterações.
Quando o cadastro oferecer Status, selecione Inativo para desativá-lo. Para Deletar, leia a confirmação de exclusão e confira os vínculos e o efeito informado antes de confirmar.
Boas práticas
A duração padrão organiza a agenda, mas não substitui a avaliação do tempo necessário em cada caso.
Use a frequência recomendada como orientação operacional, não como regra clínica automática.
Crie campos personalizados com nomes de pergunta claros, para que outra pessoa saiba exatamente o que deve registrar.
Desative tipos e campos antigos quando já houver histórico; evite apagar informações usadas em atendimentos anteriores.
Teste um agendamento de cada fluxo depois de alterar a configuração.