Use Editar quando o mesmo compromisso vai acontecer em outro horário ou com outro profissional. Use Cancelar quando ele não será realizado. A ausência de um colaborador deve ser tratada na Escala; ela não substitui a revisão dos agendamentos afetados.
Antes de começar
Entre com uma conta autorizada a acessar a Agenda. O cadastro do usuário também define se ele pode trabalhar com a própria agenda ou com a agenda de todos. Para rever esse alcance, peça ao responsável pelos usuários da clínica.
Onde encontrar: Agenda > Agendamentos
Passo a passo
Abra Agenda > Agendamentos e vá até a data do compromisso. Use os filtros para encontrar o paciente e confira tutor, profissional e horário antes de alterar.
Clique no compromisso para abrir os detalhes. Verifique a situação atual: Editar e Cancelar ficam disponíveis para Agendado, Confirmado, Cliente chegou/Em espera e Atrasado.
Para reagendar, clique em Editar. Mantenha tutor e paciente quando o compromisso continuar sendo do mesmo animal.
Ajuste Data, profissional e, se necessário, Duração. Escolha novamente uma hora disponível e confira sala e equipamento para o novo intervalo.
Atualize Observações com o contexto operacional que a equipe precisa conhecer. Confira o status e preencha os campos obrigatórios apresentados.
Clique em Atualizar e conclua os campos personalizados, caso sejam apresentados. Aguarde a confirmação. Vá até a nova data e reabra o compromisso para conferir o resultado.
Para cancelar, em vez de editar o horário, volte aos detalhes e clique em Cancelar. Leia a confirmação Cancelar agendamento? e confira o animal e o horário antes de usar Cancelar agendamento.
Confira o compromisso como Cancelado e informe o tutor e os profissionais envolvidos conforme o processo da clínica. Se ele não aparecer, reveja o filtro de status.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Nova data, hora e duração
Mudam o intervalo da reserva existente.
Como preencher: Confira o horário final e a disponibilidade de todo o intervalo, principalmente ao aumentar a duração.
Exemplo: Consulta que era às 10:00 passa para 14:00, com 30 minutos.
Profissional
Permite direcionar o mesmo compromisso para outro responsável.
Como preencher: Confira se o profissional de destino aparece para o seu usuário e pode receber o atendimento no novo horário.
Exemplo: Profissional Demonstração B assume o compromisso às 14:00.
Observações
Guardam orientações para a recepção e os profissionais.
Como preencher: Se o processo da clínica exigir o motivo, registre-o nas observações antes de cancelar. A confirmação de cancelamento não apresenta um campo específico de motivo.
Exemplo: Tutor solicitou alteração; novo horário combinado por telefone.
Também é possível arrastar o compromisso
Nas visões do calendário que permitem arrastar e redimensionar, você pode mover o compromisso para outro horário ou ajustar seu intervalo. Essa ação altera data e hora; para escolher outro profissional, use Editar. A alteração é recusada se houver conflito. Se aparecer uma confirmação de feriado, confira a data antes de continuar; ao desistir, o compromisso retorna à posição anterior.
Depois de arrastar, aguarde a confirmação e reabra os detalhes. Não considere a posição visual como confirmação de que a gravação terminou.
O que acontece com o histórico e a recorrência
Reagendar por Editar mantém o registro do compromisso; não é preciso criar outra marcação para o mesmo atendimento.
Cancelar preserva o compromisso para consulta com status Cancelado e libera esse intervalo para novas marcações, desde que não existam outros impedimentos.
Editar ou cancelar uma ocorrência de uma série atua naquele compromisso. Não há, nesse fluxo, uma seleção para alterar ou cancelar toda a série de uma vez.
Se o tutor faltou, avalie Marcar não comparecimento. Cancelado e Não compareceu representam resultados diferentes.
Problemas comuns
Editar e Cancelar não aparecem: o atendimento já começou ou está encerrado. Em atendimento, Animal pronto, Atendido, Cancelado e Não compareceu não permitem essa alteração comum; confira o registro antes de solicitar orientação ao responsável.
O novo horário não aparece: confira escala, ausência, duração e bloqueios. Não reduza a duração somente para contornar a indisponibilidade se o serviço exige mais tempo.
O sistema informa sala ou equipamento ocupado: escolha um intervalo ou recurso disponível. A disponibilidade do novo profissional não elimina a reserva do recurso por outra pessoa.
Preciso trocar o plantão inteiro: use a rotina de troca da Escala. Alterar um agendamento muda apenas aquele compromisso.
Exemplo de reagendamento conferido
O tutor do Pet Demonstração pediu para mudar a consulta das 10:00 para as 14:00. Abra o compromisso das 10:00, clique em Editar, escolha 14:00 e salve. Confira o mesmo paciente às 14:00 e comunique o combinado. Se a consulta pertence a uma série semanal, confira as outras datas separadamente: elas não acompanham essa mudança pontual.
Boas práticas
Ao mudar o profissional, confira também os recursos e a comunicação com quem receberá o paciente.