Antes de começar
Acesse com um perfil que permita executar esta ação. Os recursos disponíveis dependem do plano e da configuração da clínica.
Onde encontrar: Agenda e consultas
Passo a passo
Abra o compromisso em Agenda > Agendamentos e confira tutor, animal, horário, profissional e situação atual.
Se houve confirmação da presença combinada, use Confirmar. Quando o cliente efetivamente chegar, clique em Registrar chegada e em Sim, registrar chegada.
Se aparecerem campos da etapa, preencha os obrigatórios e use Confirmar e avançar. Confira a situação Em espera no compromisso e na fila de hoje.
Quando o atendimento começar, use Iniciar atendimento. Se ainda estiver Agendado ou Confirmado e começar imediatamente, use Iniciar agora.
No término, use Finalizar. No fluxo de banho e tosa, se houver entrega pendente, use Marcar animal como pronto, confirme em Marcar como pronto e depois use Finalizar entrega.
Para falta real, use Marcar não comparecimento e confirme em Sim, registrar falta. Reabra o compromisso para conferir a situação e o histórico.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Antes de executar
Confirmar representa a presença combinada; Registrar chegada representa que o cliente já está na recepção. As duas ações não são equivalentes. Atualize o andamento no momento em que ele acontece para que a fila, o histórico e os indicadores retratem a operação. As opções variam conforme a situação atual e o fluxo do tipo de atendimento.
Exemplo na rotina da clínica
No exemplo fictício, a recepção confirma um compromisso na véspera, mas só registra chegada quando o tutor comparece. O profissional usa Iniciar atendimento ao receber o animal. Em banho e tosa, a equipe marca o animal como pronto ao terminar o serviço e usa Finalizar entrega quando conclui a saída, mantendo cada etapa identificada.
Como conferir o resultado
Depois da confirmação da chegada e dos campos exigidos, reabra o compromisso e confira Em espera e o registro no histórico de andamento.
Ao iniciar, confira Em atendimento. Nos fluxos clínico e simplificado, o início pode abrir a ficha do animal para o registro do atendimento.
Para banho e tosa, diferencie Animal pronto de Atendido: o primeiro pode representar que a entrega ainda está pendente.
Revise faltas e cancelamentos com cuidado. São desfechos próprios, e não um recurso para retirar alguém de uma fila que está apenas demorando.
Dúvidas comuns e como resolver
Não aparece Registrar chegada. Por quê? A ação é oferecida nos estados Agendado e Confirmado. Em espera ou Atrasado, a ação de continuidade é Iniciar atendimento.
Posso iniciar sem passar pela espera? Agendado e Confirmado oferecem Iniciar agora. Use apenas se o atendimento já vai começar; pular a espera afeta os marcos disponíveis para análise.
Apareceram perguntas depois de clicar. A situação já mudou? Conclua os campos obrigatórios e confirme a etapa. Depois confira o status salvo, pois abrir as perguntas não conclui a ação.
Marcar não comparecimento é igual a Cancelar? Não. A falta registra que o responsável não veio; o cancelamento registra o compromisso cancelado. A falta usa a confirmação Sim, registrar falta e encerra o horário para consulta e indicadores.
Boas práticas
Atualize o status no momento real da etapa; os tempos dos indicadores dependem desses registros.
As ações disponíveis seguem a situação e o tipo de atendimento, e podem exigir respostas antes de concluir.