Antes de começar
Use uma conta com permissão para este recurso. A disponibilidade depende do plano e das configurações da clínica.
Onde encontrar: Pesquisa de satisfação
Passo a passo
Abra Pesquisa de satisfação > Configuração e confira a situação Ativa ou Pausada na aba Geral.
Escolha Pergunta da pesquisa, Nome do remetente, E-mail para resposta e Canal padrão entre os canais oferecidos. Confira disponibilidade e consumo apresentados antes de ativar.
Defina Intervalo para reaplicar ao cliente. Em Agradecimento, revise separadamente os textos para promotores, passivos e detratores.
Em Notificações, preencha os e-mails que acompanharão as respostas. Confira os endereços e a Prévia para o cliente.
Clique em Salvar configuração, aguarde a confirmação e reabra a configuração para conferir os valores e a situação da pesquisa.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Canal padrão
Define o canal considerado para o fluxo de convites da pesquisa.
Como preencher: Confira a disponibilidade e o consumo apresentados e os contatos e autorizações dos clientes. Escolher um canal não comprova entrega de um convite específico.
Exemplo: Canal liberado para a conta e adequado ao cadastro do destinatário.
Intervalo para reaplicar ao cliente
Controla o espaçamento considerado entre convites para a mesma pessoa.
Como preencher: Escolha entre os intervalos oferecidos e confira o valor depois de salvar. Essa configuração não é o prazo para uma pessoa responder a um convite que já recebeu.
Exemplo: A cada três meses, quando essa é a programação escolhida pela clínica.
Exemplo na rotina da clínica
A Clínica Demonstração quer ouvir os tutores sem repetir a pesquisa após cada visita. Escolhe Recomendação, mantém um intervalo de três meses e usa o e-mail de atendimento como resposta. Configura um agradecimento acolhedor para cada faixa de nota e salva. O exemplo organiza a coleta; não cria uma avaliação nem envia um convite apenas por abrir a prévia.
Como conferir o resultado
Confira situação, pergunta, canal e intervalo depois de salvar. A prévia deve refletir a pergunta e os agradecimentos escolhidos. Para acompanhar o resultado real, consulte Respostas e diferencie convites aguardando resposta de avaliações concluídas. Uma configuração salva não comprova que uma mensagem específica chegou ao tutor.
Detalhes que fazem diferença
Antes de ativar, combine quem lerá comentários e responderá aos contatos. O intervalo é por cliente, enquanto a pergunta e o remetente orientam toda a experiência. Se mudar a pergunta durante um período de análise, registre essa mudança no processo da equipe para interpretar comparações posteriores com contexto.
Dúvidas e problemas comuns
Por que não consigo salvar? Confira os e-mails informados e os avisos da aba Geral. Campos inválidos e indisponibilidade de carregamento devem ser resolvidos antes de considerar a configuração aplicada; sair da página não substitui Salvar configuração.
A prévia dispara uma pesquisa? Não. Ela mostra a apresentação que o cliente encontrará. A resposta real depende de um convite do fluxo de pesquisa e de sua confirmação pelo destinatário; não existe um botão de envio de teste nessa tela.
Posso usar a mesma mensagem para todas as notas? Os três campos são separados justamente para adequar o agradecimento à classificação. Revise cada um; alterar o texto de promotores não preenche automaticamente os demais nem muda avaliações já registradas.
Boas práticas
Faça alterações na pergunta com cuidado para manter a comparação entre períodos.