O convite do NPS deve abrir uma rota pública, identificar a pesquisa e registrar a resposta sem exigir login interno. Teste o link em uma janela anônima antes de ativar o envio.
Antes de começar
Use uma conta com permissão para o recurso. A disponibilidade depende do plano e da configuração da clínica.
Onde encontrar: Pesquisa de satisfação
Passo a passo
Confira a pesquisa em Pesquisa de satisfação > Configuração, incluindo situação, pergunta e canal.
Use um convite emitido pelo fluxo de pesquisa para um participante de demonstração autorizado. Copie o endereço completo recebido, sem substituir pelo endereço interno da configuração.
Abra esse link em uma janela sem sessão do Plugvet e confira o nome da clínica e a pergunta apresentada.
Para validar o envio, escolha uma nota, preencha um comentário de demonstração se desejar e clique em Enviar avaliação. Aguarde a confirmação.
Confira a avaliação em Pesquisa de satisfação > Respostas com o período e os filtros corretos. Um link já respondido deve apresentar a confirmação, sem criar uma nova resposta.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Nota de zero a dez
Registra a avaliação da pergunta apresentada pelo convite da clínica.
Como preencher: Leia a pergunta antes de escolher e conclua em Enviar avaliação. Selecionar uma nota sem enviar não confirma que a participação foi registrada.
Exemplo: Uma nota escolhida pelo participante de demonstração para o teste autorizado.
Comentário (opcional)
Acrescenta contexto à experiência avaliada e pode ser deixado em branco.
Como preencher: Escreva somente o necessário, até o limite de dois mil caracteres apresentado. Não informe senhas ou dados de outras pessoas; o comentário não cria um agendamento.
Exemplo: Observação breve sobre recepção, comunicação ou experiência do atendimento.
Exemplo na rotina da clínica
A clínica usa um convite do Tutor Demonstração para conferir a jornada no celular. O link abre a pergunta sem solicitar credenciais da equipe; o participante escolhe uma nota e confirma. Depois a recepção localiza a resposta no painel. O teste não utiliza o endereço da tela Configuração e não compartilha um link pessoal em um grupo.
Como conferir o resultado
Valide os dois lados: a página pública apresenta a confirmação e a área Respostas contém a avaliação correspondente. Uma mensagem de convite ou a prévia da configuração não substitui essa dupla conferência. Identifique o registro como demonstração no processo da clínica para não confundir o exercício com uma avaliação real.
Detalhes que fazem diferença
Cada convite possui seu próprio identificador. Preserve o endereço inteiro ao copiá-lo e não reutilize um convite concluído como se fosse um formulário geral para qualquer pessoa. A tela de configuração oferece prévia e salvamento; ela não apresenta um comando para gerar manualmente um convite de teste.
Dúvidas e problemas comuns
O link pede login. Confira se foi copiado o endereço do convite público ou um caminho interno iniciado na área principal do sistema. O cliente não precisa receber usuário e senha de funcionário para responder. Solicite à clínica a conferência do convite original.
A página informa convite indisponível. Pode haver expiração, uso anterior ou impossibilidade de responder ao convite. Leia a mensagem, confira o endereço recebido e peça análise à clínica. Não modifique o identificador nem tente responder em nome de outro destinatário.
Posso publicar esse link nas redes da clínica? Um convite individual identifica uma participação específica. Não trate esse endereço como pesquisa genérica: confirme o fluxo de coleta com a clínica e mantenha o link restrito ao destinatário para o qual foi emitido.
Boas práticas
Nunca use dados reais de clientes para validar o fluxo público.