Antes de começar
Use uma conta com permissão para este recurso. A disponibilidade depende do plano e das configurações da clínica.
Onde encontrar: Pesquisa de satisfação
Passo a passo
Abra Pesquisa de satisfação > Benchmark nacional.
Confira o período e se a clínica aparece como incluída ou com amostra em formação.
Leia Seu NPS, Média do segmento e Posição junto do contexto da amostra.
Confira as taxas de resposta e de entrega.
Use a evolução por período para acompanhar tendências sem concluir a partir de poucas respostas.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Pergunta e nota
Identificam o que o participante avaliou e a resposta de zero a dez.
Como preencher: Leia a pergunta usada naquele contexto. Uma nota só deve ser tratada como avaliação concluída depois do envio confirmado; convites aguardando resposta não representam nota zero.
Exemplo: Nota e comentário de demonstração enviados pelo convite individual.
Período e classificação
Definem o contexto da análise das respostas e dos indicadores apresentados.
Como preencher: Compare recortes equivalentes e confira o volume de respostas. Promotores, passivos e detratores são grupos distintos; filtros por comentário também mudam o conjunto visível.
Exemplo: Análise do período selecionado com a classificação pertinente.
Exemplo na rotina da clínica
A Clínica Demonstração consulta seu NPS e a Média do segmento no mesmo período. Antes de interpretar uma posição melhor ou pior, confere se a amostra da clínica está incluída e se há respostas suficientes. Um mês com poucos convites respondidos não tem a mesma estabilidade de outro com participação maior.
Como conferir o resultado
Confira o período de referência, a situação da amostra, o NPS da clínica e as informações da comparação. Quando aparecer Amostra em formação ou ausência de dados, registre essa condição junto da análise. Atualize a consulta e compare períodos equivalentes; não complete valores ausentes com zero.
Detalhes que fazem diferença
O benchmark é uma leitura agregada e não uma lista de avaliações identificadas de outras clínicas. Use a comparação para formular perguntas sobre atendimento e participação. Taxas de entrega e resposta ajudam a perceber se uma variação pode estar relacionada ao alcance dos convites, além da experiência avaliada.
Dúvidas e problemas comuns
Minha clínica não tem posição. Confira a mensagem de elegibilidade e amostra apresentada. A falta de posição pode indicar que os critérios para comparação ainda não foram atingidos; não significa que todas as avaliações foram perdidas ou que o NPS seja zero.
O benchmark e Respostas mostram valores diferentes. Confira se os períodos e critérios são os mesmos. O painel de comparação usa o contexto da amostra mostrado na tela; uma consulta de respostas filtrada por cliente ou classificação não é um comparativo equivalente.
Uma variação pequena exige alterar a configuração? Primeiro confira volume, participação e comentários no período. Mudar a pergunta ou a forma de coleta para perseguir uma posição dificulta interpretar tendências; registre o contexto da comparação antes de definir ações com a equipe.
Boas práticas
Uma amostra insuficiente pode impedir a apresentação de comparações.