Consulte notas, comentários e classificações com o período correto e organize o acompanhamento pelos canais e cadastros da clínica.
Antes de começar
Use uma conta com permissão para este recurso. A disponibilidade depende do plano e das configurações da clínica.
Onde encontrar: Pesquisa de satisfação
Passo a passo
Abra Pesquisa de satisfação > Respostas e confira o período inicial apresentado.
Preencha as datas e os filtros de Cliente, classificação e comentário. Use Aplicar para consultar o conjunto escolhido.
Leia Respostas, Promotores, Passivos, Detratores e Comentários junto do volume de convites pendentes.
Na tabela, confira data, cliente, nota, comentário e canal; use a próxima ação oferecida para abrir o cadastro relacionado quando necessário.
Use Atualizar para consultar mudanças recentes ou Limpar filtros para recuperar o conjunto padrão antes de comparar os indicadores.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Pergunta e nota
Identificam o que o participante avaliou e a resposta de zero a dez.
Como preencher: Leia a pergunta usada naquele contexto. Uma nota só deve ser tratada como avaliação concluída depois do envio confirmado; convites aguardando resposta não representam nota zero.
Exemplo: Nota e comentário de demonstração enviados pelo convite individual.
Período e classificação
Definem o contexto da análise das respostas e dos indicadores apresentados.
Como preencher: Compare recortes equivalentes e confira o volume de respostas. Promotores, passivos e detratores são grupos distintos; filtros por comentário também mudam o conjunto visível.
Exemplo: Análise do período selecionado com a classificação pertinente.
Exemplo na rotina da clínica
A Clínica Demonstração consulta o mês de novembro e filtra Detratores e Somente com comentário. Encontra duas avaliações sobre espera na recepção. A equipe lê as duas respostas e acompanha os clientes correspondentes, mas não conclui que o indicador filtrado representa todas as avaliações do mês: o recorte exclui outras classificações e respostas sem comentário.
Como conferir o resultado
Antes de compartilhar os números, confira período, filtros aplicados e quantidade de respostas. Compare o detalhe da tabela com os cartões do mesmo recorte. Uma linha Aguardando resposta não contém nota válida para interpretar como satisfação baixa, e um comentário vazio não significa que a avaliação tenha falhado.
Detalhes que fazem diferença
As classificações apresentadas são Promotores de 9 a 10, Passivos de 7 a 8 e Detratores de 0 a 6. O NPS relaciona promotores e detratores ao conjunto de respostas válidas. Para entender a rotina, leia também o texto dos comentários e o tamanho da amostra, sem usar a nota isolada como conclusão sobre um atendimento.
Dúvidas e problemas comuns
Alterei as datas, mas os dados parecem iguais. Os campos são uma seleção em preparação até aplicar o filtro. Confira se usou Aplicar, se o início precede o fim e se uma busca de cliente antiga continua restringindo o resultado.
Uma resposta recente não aparece. Use Atualizar, confira o período e remova os filtros de classificação ou comentário. A mensagem de convite recebida pelo cliente, por si só, não comprova que ele concluiu Enviar avaliação na página pública.
Posso responder ao comentário nessa tabela? Use as ações realmente apresentadas para abrir o contexto do cliente e realizar o acompanhamento pelo canal da clínica. A consulta de respostas não equivale a um chat e não deve ser tratada como envio automático de retorno.
Boas práticas
O NPS usa a diferença entre a proporção de promotores e detratores; confira também a quantidade de respostas.