Antes de começar
A disponibilidade depende do plano, da configuração da clínica e do perfil de acesso do usuário.
Onde encontrar: Mensagens e relacionamento
Passo a passo
Abra a automação em Mensagens > Automação de mensagens ou o rascunho da ação em Ações de relacionamento.
Confira as Etiquetas disponíveis naquele editor. Em SMS e E-mail, use os controles oferecidos para inserir a etiqueta no texto; revise também o assunto do e-mail.
Na ação de relacionamento, leia a prévia e confira a substituição demonstrada. Nas automações, revise o canal e o evento; o template de WhatsApp é exibido sem edição livre.
Confira tamanho e clareza da mensagem, períodos ou envios planejados e o público ou contexto usado para preencher as variáveis.
Salve o rascunho ou a configuração e confira o conteúdo de uma tentativa legítima no Histórico de mensagens antes de ampliar a operação.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Evento e período
Relacionam a mensagem a uma ocorrência da rotina, com a antecedência oferecida naquele evento.
Como preencher: Confira o nome do evento e cada linha de Quando enviar antes de ativar. A mesma configuração não cria uma programação livre para todos os assuntos.
Exemplo: Lembrete de atendimento em um dos períodos disponíveis.
Canal e conteúdo
Definem o meio de contato e o texto ou template utilizado na tentativa.
Como preencher: Confira Enviar via em cada período e o conteúdo de cada canal. Para WhatsApp, leia o template bloqueado; para e-mail, confira também o assunto.
Exemplo: E-mail com assunto e mensagem revisados para o evento.
Exemplo na rotina da clínica
No editor da automação, a equipe usa a etiqueta Nome do animal em vez de escrever o nome de um paciente no texto fixo. Assim, o mesmo modelo pode receber o nome do animal de cada evento. Na campanha, utiliza somente as etiquetas daquele editor, sem copiar uma variável de outro fluxo que tenha nome semelhante.
Como conferir o resultado
Revise o texto fixo e as variáveis separadamente. A mensagem deve continuar clara quando o nome é longo ou algum dado opcional está ausente. Confira o conteúdo registrado no histórico, que representa a tentativa efetiva, e não apenas o exemplo visual usado na prévia do editor.
Detalhes que fazem diferença
As variáveis não fazem uma pesquisa livre nem calculam informação que não existe no contexto. Nome do tutor, animal, clínica e data do compromisso dependem do evento e do cadastro. Use uma orientação de resposta que continue compreensível e evite colocar no texto fixo informações específicas de uma pessoa que deveria ser apenas um exemplo de treinamento.
Dúvidas e problemas comuns
Posso digitar qualquer nome com arroba? Não presuma que ele será interpretado. Use os rótulos oferecidos na tela e confira o conteúdo enviado. Copiar uma variável de outra ferramenta ou de outro editor pode fazer o destinatário receber o texto literal.
O exemplo da prévia mostra outro nome. A prévia da campanha usa dados de exemplo para demonstrar a substituição. Confira os filtros e a audiência para saber quem receberá; o nome fictício da prévia não significa que o público real foi trocado.
Alterar o cadastro muda mensagens antigas? O histórico registra o conteúdo da tentativa já gerada. Corrija os dados para os próximos contatos e confira as futuras substituições; não espere que uma alteração de nome reescreva uma mensagem já enviada.
Boas práticas
Evite colocar informações clínicas sensíveis em mensagens automáticas.
Use uma instrução de resposta quando o tutor precisar agir.