Antes de começar
A disponibilidade depende do plano, da configuração da clínica e do perfil de acesso do usuário.
Onde encontrar: Mensagens e relacionamento
Passo a passo
Abra a ficha do animal, confira Tutor responsável e a área de contato e escolha Enviar mensagem.
Para WhatsApp Web, confira o número na conversa externa e conclua o envio nesse aplicativo. Para SMS ou E-mail, continue no formulário do Plugvet.
Confira Destino ou Destinatários, a disponibilidade do canal, a autorização de recebimento, o saldo e a estimativa. Para e-mail, preencha Assunto.
Revise Mensagem e clique em Enviar SMS ou Enviar e-mail, conforme o canal. Aguarde o resultado e leia qualquer aviso de envio parcial.
Consulte Histórico de mensagens para conferir as tentativas enviadas pelo sistema, sem repetir uma mensagem ainda em processamento.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Destino ou Destinatários
Identificam quem receberá o contato individual preparado a partir da ficha do animal.
Como preencher: Confira o tutor e o endereço completo. No e-mail, selecionar mais de um destinatário gera tentativas separadas e pode apresentar sucesso parcial.
Exemplo: Somente o e-mail confirmado do Tutor Demonstração.
Assunto, Mensagem e estimativa
Organizam o conteúdo e o consumo previsto pelo canal escolhido.
Como preencher: Para e-mail, revise o assunto; para ambos os canais, confira o texto, autorização e saldo. Aguarde o resultado antes de repetir o envio.
Exemplo: Contato objetivo sobre o Pet Demonstração, sem dados de outro paciente.
Exemplo na rotina da clínica
A recepção precisa confirmar uma instrução com o Tutor Demonstração sobre o Pet Demonstração. Abre a ficha correta e prepara um e-mail objetivo, identificando a clínica e o paciente. Antes de enviar, confere que o endereço pertence àquele tutor e que o conteúdo não contém dados de outro animal aberto em uma aba diferente.
Como conferir o resultado
Aguarde a mensagem de conclusão do formulário e depois confira a tentativa no histórico. Se houve mais de um destinatário, examine o resultado individual. Uma janela fechada, uma conversa aberta ou uma mensagem aceita pelo provedor são evidências diferentes e não devem ser interpretadas como leitura pelo responsável.
Detalhes que fazem diferença
Esse caminho aproveita o contexto da ficha para reduzir erros de identificação, mas não dispensa a conferência humana. Os contatos disponíveis vêm do cadastro do tutor. Para corrigir um endereço ou telefone, atualize a origem e confira novamente o destino; não use o texto da mensagem para compensar um cadastro errado.
Dúvidas e problemas comuns
A opção de e-mail não mostra destinatários. Confira se o tutor possui contatos ativos, válidos e classificados como e-mail. O formulário não inventa um endereço a partir do nome nem utiliza automaticamente um contato de outra pessoa do mesmo grupo familiar.
Enviei e apareceu uma falha. Leia se houve falha total ou parcial e consulte o histórico antes de tentar novamente. Corrija contato, disponibilidade ou saldo conforme o aviso. Se o registro continua processando, aguarde sua atualização para evitar contato duplicado.
Isso fica registrado como conversa de WhatsApp? O atalho WhatsApp Web abre um aplicativo externo. Ele não usa a carteira nem o histórico do mesmo modo que SMS e E-mail enviados pelo Plugvet. Confira o conteúdo e a conclusão na ferramenta em que realmente enviou.
Boas práticas
Use dados fictícios em treinamentos.
Mensagens urgentes não substituem o contato clínico definido pela clínica.