Antes de começar
Use uma conta com permissão para este recurso. A disponibilidade depende do plano e das configurações da clínica.
Onde encontrar: Mensagens e relacionamento
Passo a passo
Em Mensagens > Automação de mensagens, abra Lembretes de atendimento e avance até Canal e conteúdo.
Selecione os canais disponíveis. Revise o texto editável de SMS ou E-mail e as etiquetas de cliente, animal, clínica e data/hora oferecidas na tela.
Em Período de envio, clique em Adicionar envio e escolha a antecedência disponível em Quando enviar e os canais de Enviar via.
Confira os períodos, marque Deixar esta automação ativa após salvar quando desejado e salve a configuração.
Reabra o evento e consulte Histórico de mensagens para confirmar a situação das tentativas geradas para os compromissos.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Evento e período
Relacionam a mensagem a uma ocorrência da rotina, com a antecedência oferecida naquele evento.
Como preencher: Confira o nome do evento e cada linha de Quando enviar antes de ativar. A mesma configuração não cria uma programação livre para todos os assuntos.
Exemplo: Lembrete de atendimento em um dos períodos disponíveis.
Canal e conteúdo
Definem o meio de contato e o texto ou template utilizado na tentativa.
Como preencher: Confira Enviar via em cada período e o conteúdo de cada canal. Para WhatsApp, leia o template bloqueado; para e-mail, confira também o assunto.
Exemplo: E-mail com assunto e mensagem revisados para o evento.
Exemplo na rotina da clínica
Um compromisso do Pet Demonstração está marcado para sexta-feira às 14h. A clínica configura um lembrete de um dia antes por e-mail e confere se o texto identifica a data e a clínica. Se o compromisso for alterado, a recepção consulta o agendamento atualizado e o histórico; uma mensagem que já saiu não é recolhida pela mudança de horário.
Como conferir o resultado
Confira o período escolhido e o canal de cada linha, além dos contatos e aceites do tutor. No histórico, compare evento, horário, conteúdo e situação da mensagem com o compromisso. A lista de agendamentos e a configuração da automação são duas conferências diferentes: uma reserva correta não prova que o lembrete foi entregue.
Detalhes que fazem diferença
Os lembretes oferecem as antecedências disponibilizadas pelo evento, como cinco, dois ou um dia antes e no dia. Não confunda essa lista com a duração do atendimento. Para evitar contatos repetidos, revise quantos períodos foram adicionados e quais canais estão marcados em cada um antes de ativar.
Dúvidas e problemas comuns
Troquei o horário: o tutor já recebeu o novo? Confira o conteúdo das tentativas efetivamente geradas depois da alteração. A tela de automação, sozinha, não confirma a atualização de uma mensagem que já foi enviada. Se necessário, comunique a mudança pelo processo da recepção.
O lembrete chegou duas vezes. Confira se foram configurados dois períodos ou vários canais para o mesmo compromisso e se houve envio individual. Diferencie uma sequência planejada de tentativas duplicadas; procure data e conteúdo no histórico antes de excluir configurações.
O WhatsApp está selecionado e não há envio. Revise disponibilidade e aprovação do template, contato e autorização do tutor, além do evento e da antecedência. Não substitua automaticamente por outro canal sem conferir o cadastro e a política de contato da clínica.
Boas práticas
Confira os contatos do tutor e sua preferência de comunicação antes de depender do lembrete.