Antes de começar
Use uma conta com permissão para este recurso. A disponibilidade depende do plano e das configurações da clínica.
Onde encontrar: Mensagens e relacionamento
Passo a passo
Abra Mensagens > Ações de relacionamento e inicie uma nova ação ou abra um rascunho existente.
Preencha Nome da ação e Canal da ação. Configure os filtros de público e avance para conferir a audiência, incluindo pessoas válidas e registros sem condições de envio.
Em cada envio, informe Enviar quantos dias depois, o texto e, para e-mail, Assunto do e-mail. Confira etiquetas e prévia.
Na revisão, confira destinatários, quantidade de mensagens e estimativa. Use Salvar rascunho se ainda não deseja enfileirar a ação.
Para iniciar o envio, leia a autorização de cobrança, marque Autorizo o lançamento do valor desta ação na próxima fatura e use Autorizar e enviar.
Acompanhe a situação da ação e consulte o histórico das mensagens individuais para diagnosticar falhas.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Audiência e envios
Relacionam pessoas válidas à quantidade de mensagens planejadas na ação.
Como preencher: Revise filtros, canal e cada envio. Vários envios para a mesma pessoa aumentam a quantidade de mensagens; o número de destinatários não é o total de tentativas planejadas.
Exemplo: Vinte contatos válidos com dois envios representam quarenta mensagens previstas.
Estimativa e autorização de cobrança
Apresentam o consumo da ação e a confirmação necessária para enfileirar o envio.
Como preencher: Confira o resumo e a condição de lançamento na próxima fatura. Salvar rascunho não é Autorizar e enviar, e a carteira de recarga não substitui essa revisão.
Exemplo: Ação revisada antes de marcar a autorização e confirmar o envio.
Exemplo na rotina da clínica
A Clínica Demonstração prepara uma campanha de orientação para um grupo cadastrado. A audiência contém vinte contatos válidos e há dois envios planejados. A revisão mostra quarenta mensagens previstas, não apenas vinte destinatários. A equipe salva primeiro o rascunho, confere a segmentação e só autoriza quando público e consumo estão de acordo.
Como conferir o resultado
Confira se a ação permanece como rascunho ou se foi enfileirada, segundo a escolha realizada. Acompanhe atingidas, enviadas e falhas; a quantidade de pessoas selecionadas não prova que cada uma recebeu todos os envios. Para uma divergência individual, use a identificação da ação e os registros do histórico.
Detalhes que fazem diferença
Esse fluxo de campanha apresenta cobrança na próxima fatura e informa que créditos de recarga automática não são utilizados nele. Leia os valores mostrados na revisão em vez de comparar somente com a carteira de mensagens de serviço. As campanhas por SMS e e-mail também respeitam os aceites e a validade dos contatos.
Dúvidas e problemas comuns
Autorizar e enviar não está disponível. Confira conteúdo de todos os envios, assuntos dos e-mails, edição permitida para a situação da ação e a autorização de lançamento na fatura. Uma audiência montada não substitui essas etapas de validação.
A estimativa mudou depois dos filtros. Alterar canal, regras ou quantidade de envios muda a audiência ou o total de mensagens. Revise novamente as pessoas válidas e o resumo antes de autorizar; uma captura anterior pode não representar o rascunho atual.
A campanha foi criada, mas ainda não chegou. Diferencie salvar rascunho, enfileirar e aceitar cada mensagem no provedor. Confira os dias configurados para cada envio e o histórico. Não duplique a ação para forçar uma entrega sem identificar a situação da primeira.
Boas práticas
Use apenas contatos e canais autorizados pelo cliente.