Use mensagens para reduzir faltas e manter o relacionamento, sempre respeitando consentimento, canal e saldo disponível.
Antes de começar
Use uma conta com permissão para este módulo. A disponibilidade depende do plano e das configurações da clínica.
Onde encontrar: Mensagens e relacionamento
Passo a passo
Confira os contatos e aceites dos clientes, os canais disponíveis e as condições de consumo em Mensagens > Saldo e uso.
Em Automação de mensagens, escolha um evento, revise Canal e conteúdo e configure Quando enviar e Enviar via. Salve com a situação ativa ou inativa planejada.
Para campanhas segmentadas, use Ações de relacionamento: configure público e envios, confira a audiência e a cobrança, e diferencie Salvar rascunho de Autorizar e enviar.
Para contato individual, abra a ficha do animal, confira o tutor e use Enviar mensagem no canal disponível. WhatsApp Web é uma conversa externa; SMS e E-mail possuem formulário e condições próprias.
Acompanhe Histórico de mensagens e E-mails inválidos. Corrija a causa de falhas e preferências na origem antes de programar novos envios.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Evento e período
Relacionam a mensagem a uma ocorrência da rotina, com a antecedência oferecida naquele evento.
Como preencher: Confira o nome do evento e cada linha de Quando enviar antes de ativar. A mesma configuração não cria uma programação livre para todos os assuntos.
Exemplo: Lembrete de atendimento em um dos períodos disponíveis.
Canal e conteúdo
Definem o meio de contato e o texto ou template utilizado na tentativa.
Como preencher: Confira Enviar via em cada período e o conteúdo de cada canal. Para WhatsApp, leia o template bloqueado; para e-mail, confira também o assunto.
Exemplo: E-mail com assunto e mensagem revisados para o evento.
Exemplo na rotina da clínica
A Clínica Demonstração usa automação para lembretes, campanha para um grupo de relacionamento e envio individual para uma orientação solicitada por um tutor. A equipe identifica a finalidade de cada contato e evita repetir a mesma mensagem pelos três fluxos. Cada modalidade tem programação, revisão e evidência de envio próprias.
Como conferir o resultado
Confira configuração, destinatários e resultado no fluxo utilizado. Depois consulte o histórico para verificar o que foi gerado e o que o provedor confirmou. Compare consumo com a modalidade de cobrança correta e mantenha um responsável por tratar contatos inválidos e pedidos de interrupção de comunicação.
Detalhes que fazem diferença
A sequência de trabalho é preparar cadastro e canal, configurar conteúdo e público, revisar consumo, iniciar o envio apropriado e acompanhar o resultado. A mensagem deve permitir que o tutor reconheça a clínica e saiba como falar com a equipe. Etiquetas e templates precisam ser compatíveis com o evento e não apenas parecer corretos na edição.
Dúvidas e problemas comuns
Onde começo quando uma mensagem não sai? Descubra primeiro se era automação, campanha ou envio individual. Depois confira evento ou situação do rascunho, contato, consentimento e canal. Essa identificação evita corrigir uma configuração que não originou a tentativa investigada.
Aceito significa entregue? Não. O aceite pelo provedor é uma etapa; o histórico apresenta eventos de entrega ou falha quando confirmados. Não prometa leitura apenas com esse estado e não use uma mensagem como único meio de contato em uma situação que exige retorno da equipe.
Posso reprocessar todas as falhas no histórico? A tela revisada consulta os envios e não oferece esse reprocessamento em lote. Identifique padrões, corrija a origem e decida o fluxo de novo contato após conferir cada situação e a necessidade de evitar duplicidades.
Boas práticas
Não ative várias automações para o mesmo evento sem revisar a duplicidade.
Mensagens falhas precisam de diagnóstico do contato e do canal.
Evite incluir dados clínicos em texto automático.