Antes de começar
Acesse com um perfil autorizado para a operação. Confira os avisos e campos obrigatórios apresentados na tela.
Onde encontrar: Mensagens e relacionamento
Passo a passo
Abra Mensagens > Automação e selecione a automação correta.
Para deixá-la inativa, clique em Inativar e aguarde o retorno à lista.
Para excluir seus agendamentos, use Excluir agendamentos. Esse comando é enviado ao clicar; confira a automação antes de acioná-lo.
Abra novamente a configuração para conferir o estado e os períodos restantes.
Quando quiser voltar a usar a automação, configure os canais, conteúdo e períodos necessários, marque a opção de deixá-la ativa e salve.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Evento e período
Relacionam a mensagem a uma ocorrência da rotina, com a antecedência oferecida naquele evento.
Como preencher: Confira o nome do evento e cada linha de Quando enviar antes de ativar. A mesma configuração não cria uma programação livre para todos os assuntos.
Exemplo: Lembrete de atendimento em um dos períodos disponíveis.
Canal e conteúdo
Definem o meio de contato e o texto ou template utilizado na tentativa.
Como preencher: Confira Enviar via em cada período e o conteúdo de cada canal. Para WhatsApp, leia o template bloqueado; para e-mail, confira também o assunto.
Exemplo: E-mail com assunto e mensagem revisados para o evento.
Exemplo na rotina da clínica
A clínica deseja interromper temporariamente os lembretes de um evento enquanto revisa seus textos. Abre a automação e usa Inativar, conferindo a situação na lista. Se a decisão for retirar a programação de envios daquele evento, analisa separadamente Excluir agendamentos; não aciona esse comando como se fosse apenas fechar a janela.
Como conferir o resultado
Reabra o evento e confira situação, canais e períodos que permaneceram configurados. Consulte o histórico para distinguir mensagens anteriores e tentativas em andamento. Nenhum desses comandos recolhe uma mensagem que o destinatário já recebeu, e uma alteração de configuração não deve ser comunicada como cancelamento de entrega passada.
Detalhes que fazem diferença
Inativar altera o estado da automação; Excluir agendamentos usa um comando separado. Na interface atual, o segundo é acionado diretamente ao clicar. Confira o evento e a necessidade de retirada antes de usar o botão. Para retomar, revise conteúdo e programação, marque a opção de deixar ativa e salve a configuração completa.
Dúvidas e problemas comuns
Inativei e ainda vejo mensagens antigas. O histórico preserva as tentativas registradas. Confira a data e a situação de cada uma para saber se é um envio anterior. A situação Inativa na lista não significa que todo registro histórico será apagado.
Excluir agendamentos exclui consultas de pacientes? O comando pertence à configuração da automação de mensagens e não é a exclusão dos compromissos da Agenda. Para tratar uma consulta ou uma série de consultas, use o fluxo específico de agendamento.
Quero reativar sem conferir os períodos. Revise primeiro as linhas salvas e o conteúdo de cada canal. A reativação exige configuração válida e pode retomar a geração de mensagens conforme os eventos; um período antigo pode não representar mais a rotina que a clínica deseja.
Boas práticas
Essas ações não recolhem mensagens que já foram enviadas. Consulte o Histórico de mensagens para conferir os envios anteriores.