Antes de começar
Use uma conta com permissão para este recurso. A disponibilidade depende do plano e das configurações da clínica.
Onde encontrar: Portal do cliente e site
Passo a passo
Na entrada do portal, abra a recuperação de acesso e confira a clínica. Informe Empresa quando esse campo for solicitado e Usuário ou e-mail da sua conta.
Escolha o canal de recebimento quando E-mail e SMS forem oferecidos e envie a solicitação.
Confira o canal escolhido e procure a mensagem, incluindo a pasta de spam para e-mail. Utilize o link de recuperação recebido dentro da validade.
Preencha a nova senha e sua confirmação na página de recuperação e conclua a redefinição.
Depois da confirmação de senha redefinida e encerramento das sessões antigas, entre novamente. Se não tem acesso ao contato cadastrado, peça a conferência à clínica.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Cliente e contato
Determinam a pessoa vinculada ao convite ou à conta permanente consultada.
Como preencher: Confira o cadastro e o canal completo antes de enviar ou recuperar o acesso. Um contato de mesmo nome não substitui a identificação do responsável e dos pets.
Exemplo: Tutor Demonstração com e-mail ou celular conferido.
Validade e situação do convite
Ajudam a distinguir um acesso inicial emitido de uma conta já ativada.
Como preencher: Leia o estado e a validade apresentados. Link expirado, convite utilizado e conta bloqueada exigem tratamentos diferentes; não altere o endereço manualmente.
Exemplo: Convite ainda pendente dentro da validade escolhida.
Exemplo na rotina da clínica
O Tutor Demonstração esqueceu a senha, mas mantém acesso ao e-mail da conta. Solicita a recuperação, abre a mensagem mais recente e define uma nova senha. Depois usa essa senha no portal; não precisa criar outro animal ou receber um acesso administrativo da recepção.
Como conferir o resultado
Confira a confirmação da redefinição e faça o próximo acesso com os dados da conta. As sessões antigas são encerradas pelo fluxo de recuperação concluído. Solicitar o link, sem abrir e finalizar a página, não muda a senha.
Detalhes que fazem diferença
Recuperação e ativação são processos diferentes. O convite cria o acesso inicial; a recuperação atende a conta existente. Use o canal e a clínica corretos, preservando o endereço completo da mensagem e evitando links antigos quando já solicitou outro.
Dúvidas e problemas comuns
Não recebi o e-mail. Confira a conta e o canal informado, a pasta de spam e o contato cadastrado com a clínica. Evite pedidos repetidos antes de verificar a mensagem mais recente; nenhum funcionário precisa receber sua nova senha.
Não tenho mais o telefone ou e-mail. Procure a clínica para validar e corrigir o cadastro pelos procedimentos de atendimento. Informar um contato de outra pessoa na tentativa de recuperação não altera automaticamente o destino vinculado à sua conta.
O link abre convite inválido. Confira se usou a mensagem de recuperação mais recente e dentro da validade. Um convite de ativação já utilizado não substitui a recuperação de senha de uma conta que já existe.
Boas práticas
Use somente os links recebidos pelos canais oficiais da clínica.