Convite, conta permanente e recuperação têm fluxos distintos. Identifique se o tutor precisa ativar o primeiro acesso ou recuperar uma conta existente e confira o contato cadastrado.
Antes de começar
Use uma conta com permissão para o recurso. A disponibilidade depende do plano e da configuração da clínica.
Onde encontrar: Portal do cliente e site
Passo a passo
Abra Portal do cliente > Convites e confirme que o cliente está ativo e possui contato válido.
Envie o convite e confira o status da entrega no histórico de mensagens.
Oriente o tutor a ativar o acesso pelo link recebido, sem usar a senha interna da clínica.
Se o link expirar, gere um novo convite em vez de reutilizar o anterior.
Para esquecimento de senha, use Recuperar acesso e confirme o canal antes de solicitar o envio.
Após a entrada, verifique se o tutor enxerga apenas seus animais e solicitações.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Cliente e contato
Determinam a pessoa vinculada ao convite ou à conta permanente consultada.
Como preencher: Confira o cadastro e o canal completo antes de enviar ou recuperar o acesso. Um contato de mesmo nome não substitui a identificação do responsável e dos pets.
Exemplo: Tutor Demonstração com e-mail ou celular conferido.
Validade e situação do convite
Ajudam a distinguir um acesso inicial emitido de uma conta já ativada.
Como preencher: Leia o estado e a validade apresentados. Link expirado, convite utilizado e conta bloqueada exigem tratamentos diferentes; não altere o endereço manualmente.
Exemplo: Convite ainda pendente dentro da validade escolhida.
Exemplo na rotina da clínica
O Tutor Demonstração recebeu o convite, mas já possui uma conta permanente. A recepção confere Contas dos clientes e utiliza o fluxo de recuperação, em vez de emitir repetidamente novos convites. Para um cliente sem conta, confere o contato e a validade e acompanha a ativação inicial.
Como conferir o resultado
Identifique qual processo foi utilizado e confira seu resultado: convite emitido, mensagem enviada, ativação realizada ou recuperação concluída. A confirmação de envio não prova entrada no portal. Valide também se os animais correspondem ao cadastro do tutor depois do acesso.
Detalhes que fazem diferença
Na gestão, Convites emitidos e Contas dos clientes representam entidades diferentes. Uma conta pode continuar ativa depois que o convite original já foi usado. Para desconectar dispositivos ou suspender uma conta, escolha as ações próprias de sessões e bloqueio.
Dúvidas e problemas comuns
O convite expirou e já existe conta. Confira se o tutor deve entrar normalmente ou recuperar a senha. Não use a expiração do link inicial como evidência automática de que o acesso permanente deixou de existir.
Gerar link envia um e-mail? Não por si só. A opção emite o endereço para compartilhamento controlado. Se escolher um canal de envio, confira contato e confirmação; preserve a diferença entre emitir o convite e entregá-lo ao destinatário.
Posso enviar o mesmo link a dois responsáveis? O convite é individual e vinculado ao cadastro escolhido. Para compartilhar acesso, use o recurso familiar com pets e permissões definidos, quando disponível, em vez de distribuir a mesma credencial ou convite.
Boas práticas
Não encaminhe links de ativação em grupos ou canais públicos.