Antes de começar
Use uma conta com permissão para este recurso. A disponibilidade depende do plano e das configurações da clínica.
Onde encontrar: Portal do cliente e site
Passo a passo
Abra Portal do cliente > Convites e localize Contas dos clientes.
Pesquise o cliente e confira a situação da conta, a ativação, o último acesso e a quantidade de sessões ativas.
Use a ação de recuperação de acesso quando o responsável não conseguir entrar. Confira o e-mail cadastrado antes do envio.
Para desconectar os dispositivos sem bloquear a conta, use Encerrar sessões. O botão aparece quando há sessões ativas.
Para suspender o acesso de uma conta ativa, use Bloquear e confira a situação resultante.
Para liberar novamente uma conta bloqueada, use Reativar. Confira o resultado e oriente o tutor a entrar com seu próprio cadastro.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Cliente e contato
Determinam a pessoa vinculada ao convite ou à conta permanente consultada.
Como preencher: Confira o cadastro e o canal completo antes de enviar ou recuperar o acesso. Um contato de mesmo nome não substitui a identificação do responsável e dos pets.
Exemplo: Tutor Demonstração com e-mail ou celular conferido.
Validade e situação do convite
Ajudam a distinguir um acesso inicial emitido de uma conta já ativada.
Como preencher: Leia o estado e a validade apresentados. Link expirado, convite utilizado e conta bloqueada exigem tratamentos diferentes; não altere o endereço manualmente.
Exemplo: Convite ainda pendente dentro da validade escolhida.
Exemplo na rotina da clínica
O Tutor Demonstração perde um dispositivo, mas deve manter sua conta. A clínica usa Encerrar sessões, confere o resultado e orienta novo acesso. Se a decisão for suspender a conta, usa Bloquear; revogar um convite pendente é outra ação e tem outro alvo.
Como conferir o resultado
Confira a situação da conta, a quantidade de sessões e a confirmação da ação realizada. Para recuperação, confira o e-mail informado no resultado. A existência de uma conta ativa não comprova que o tutor recebeu ou utilizou o link de recuperação.
Detalhes que fazem diferença
As ações de gestão preservam a distinção entre convite de ativação, conta permanente e sessão em um dispositivo. Escolha a ação que corresponde à necessidade atual e confira o cliente antes de executá-la.
Dúvidas e problemas comuns
Encerrar sessões bloqueia o cliente? O comando desconecta as sessões e não é o mesmo que Bloquear. A pessoa deve usar seu acesso novamente se a conta permanecer ativa; confira a situação resultante no painel.
A recuperação não chega. Confirme o endereço cadastrado, a disponibilidade do canal e a mensagem de resultado. Não informe uma senha interna ao tutor nem gere outra conta para substituir uma recuperação ainda não investigada.
Posso reativar uma conta sem conferir a identificação? Localize o cliente correto e o motivo do bloqueio antes de usar Reativar. A ação libera a conta existente; não corrige automaticamente contatos nem vínculos de animais incorretos.
Boas práticas
Revogar um convite e encerrar sessões são ações diferentes; confira o alvo antes de confirmar.