Antes de começar
Entre com sua conta no portal da clínica. Os recursos dependem das liberações da clínica e das permissões do seu acesso.
Onde encontrar: Portal do cliente > Agenda
Passo a passo
Entre no portal, abra Agenda e localize o compromisso do pet correto.
Confira data, horário e tipo de atendimento. Use Confirmar presença quando a opção estiver disponível.
Para pedir outra data ou cancelamento, use Alterar ou cancelar e preencha o pedido apresentado.
Revise as informações antes de usar Enviar pedido ou Enviar solicitação.
Acompanhe a situação nas Solicitações e aguarde a confirmação da clínica antes de considerar o horário alterado.
Se desejar lembrar o horário em sua agenda pessoal, use Adicionar à agenda quando disponível.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Tipo e referência da solicitação
Identificam o assunto e o cadastro ou compromisso que precisa de tratamento.
Como preencher: Confira cliente, pet, data e mensagem original. A alteração precisa ser feita no registro correto, além da mudança de situação do pedido.
Exemplo: Pedido referente à consulta do Pet Demonstração.
Status e Histórico
Organizam a fila e registram movimentos de tratamento e seus responsáveis.
Como preencher: Diferencie Aberta, Em atendimento, Concluída e Cancelada. Leia os movimentos antes de repetir uma ação já realizada e use Reabrir somente quando houver nova necessidade.
Exemplo: Em atendimento enquanto a equipe confere o registro relacionado.
Exemplo na rotina da clínica
O Tutor Demonstração confirma presença para a consulta de um pet e pede outro horário para a consulta de outro. A primeira ação registra presença combinada; a segunda cria um pedido para a equipe avaliar disponibilidade. O tutor acompanha a solicitação e só muda seu planejamento depois de conferir o compromisso efetivamente alterado.
Como conferir o resultado
Confira data, pet e situação depois da ação. Em Solicitações, acompanhe o tratamento do pedido de mudança ou cancelamento. Se adicionar o compromisso à agenda pessoal, confira também o evento criado no aplicativo escolhido; esse evento não substitui a agenda oficial da clínica.
Detalhes que fazem diferença
Confirmar presença não é registrar chegada na recepção. Pedir alteração não escolhe automaticamente uma vaga confirmada. Os comandos dependem do estado do compromisso e dos recursos liberados para o tutor ou compartilhamento utilizado.
Dúvidas e problemas comuns
O botão Confirmar presença não aparece. Confira a situação e a data do compromisso. O portal oferece ações conforme o estado atual; uma ausência de botão não deve ser contornada criando outro pedido sem conferir o atendimento correto.
O pedido foi enviado: já posso ir no novo horário? Aguarde a clínica tratar a solicitação e confira a consulta atualizada. O texto do pedido expressa uma preferência e não reserva profissional, sala ou equipamento por si só.
Adicionar à agenda confirma a consulta? Esse comando ajuda a lembrar o compromisso no seu calendário. A confirmação com a clínica e qualquer alteração continuam dependendo do estado mostrado no portal e do atendimento do pedido.
Boas práticas
Um pedido de alteração precisa ser atendido pela clínica. Confira a resposta e o compromisso atualizado.
Os comandos disponíveis dependem da situação do compromisso e da configuração do portal.