Antes de começar
Use uma conta com permissão para este recurso. A disponibilidade depende do plano e das configurações da clínica.
Onde encontrar: Portal do cliente e site
Passo a passo
Abra Portal do cliente > Solicitações e use Buscar, Status e Tipo da solicitação para localizar o pedido.
Abra Detalhes da solicitação e confira cliente, pet, referência, Mensagem do cliente e o histórico disponível.
Se o pedido estiver Aberta, use Iniciar atendimento. O fluxo registra o início e pode abrir a tela relacionada ao assunto.
Realize a alteração necessária no cadastro ou compromisso correspondente. Volte à solicitação e use Concluir somente depois de conferir o resultado.
Se não prosseguir, use Cancelar quando disponível. Para um pedido encerrado que exige novo tratamento, use Reabrir e confira Histórico.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Tipo e referência da solicitação
Identificam o assunto e o cadastro ou compromisso que precisa de tratamento.
Como preencher: Confira cliente, pet, data e mensagem original. A alteração precisa ser feita no registro correto, além da mudança de situação do pedido.
Exemplo: Pedido referente à consulta do Pet Demonstração.
Status e Histórico
Organizam a fila e registram movimentos de tratamento e seus responsáveis.
Como preencher: Diferencie Aberta, Em atendimento, Concluída e Cancelada. Leia os movimentos antes de repetir uma ação já realizada e use Reabrir somente quando houver nova necessidade.
Exemplo: Em atendimento enquanto a equipe confere o registro relacionado.
Exemplo na rotina da clínica
O tutor pede para mudar a consulta do Pet Demonstração. A recepção inicia o atendimento do pedido, abre a Agenda e verifica a disponibilidade antes de alterar o compromisso. Depois confere o horário salvo e conclui a solicitação. Mudar apenas o status do pedido não remarca a consulta.
Como conferir o resultado
Confira tanto a situação da solicitação quanto o registro que precisava ser alterado. Histórico informa os movimentos e o responsável. A confirmação de Concluir não é uma prova isolada de que o agendamento, documento ou cadastro associado foi corrigido.
Detalhes que fazem diferença
A tela organiza a fila de trabalho com Aberta, Em atendimento, Concluída e Cancelada. Ela não apresenta uma conversa livre de respostas ou um comando genérico Aprovar para qualquer alteração solicitada.
Dúvidas e problemas comuns
Iniciar atendimento já executa o pedido? Não. O comando registra o início e encaminha ao contexto pertinente. Confira e salve a alteração no módulo de destino; depois retorne para concluir o acompanhamento.
Onde escrevo uma resposta ou anexo? Use apenas os controles realmente disponíveis no contexto do atendimento. A gestão revisada mostra mensagem e movimentos, sem um formulário de resposta livre. Combine o retorno pelo canal adequado da clínica.
Concluí por engano. Localize o pedido encerrado e use Reabrir quando disponível. Confira o histórico e o registro relacionado antes de executar novamente uma alteração que pode já ter sido realizada.
Boas práticas
Um pedido de agendamento não garante um horário até a confirmação pela clínica.