Antes de começar
A disponibilidade depende do plano, da configuração da clínica e do perfil de acesso do usuário.
Onde encontrar: Portal do cliente e site
Passo a passo
Abra Portal do cliente > Solicitações e use Buscar, Status e Tipo da solicitação.
Abra o detalhe e confira cliente, pet, referência do pedido, Mensagem do cliente e os movimentos apresentados em Histórico.
Para uma solicitação Aberta, use Iniciar atendimento e consulte o cadastro ou compromisso relacionado.
Faça e confira a alteração no módulo correto. Retorne à solicitação e use Concluir se o tratamento estiver finalizado ou Cancelar quando não prosseguir.
Se precisar retomar um pedido encerrado, use Reabrir e confira o novo movimento no histórico. O painel não oferece um botão genérico Aprovar com resposta livre.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Tipo e referência da solicitação
Identificam o assunto e o cadastro ou compromisso que precisa de tratamento.
Como preencher: Confira cliente, pet, data e mensagem original. A alteração precisa ser feita no registro correto, além da mudança de situação do pedido.
Exemplo: Pedido referente à consulta do Pet Demonstração.
Status e Histórico
Organizam a fila e registram movimentos de tratamento e seus responsáveis.
Como preencher: Diferencie Aberta, Em atendimento, Concluída e Cancelada. Leia os movimentos antes de repetir uma ação já realizada e use Reabrir somente quando houver nova necessidade.
Exemplo: Em atendimento enquanto a equipe confere o registro relacionado.
Exemplo na rotina da clínica
O Tutor Demonstração solicita uma correção no cadastro do Pet Demonstração. A equipe identifica o dado, inicia o atendimento, abre a ficha correta e salva a correção validada. Só depois conclui o pedido. Se houver dúvida sobre a identificação, combina o esclarecimento pelo canal de atendimento antes de alterar a ficha.
Como conferir o resultado
Confira o dado salvo e a situação do pedido separadamente. Histórico informa os movimentos e o responsável, mas não substitui a consulta ao cadastro. A existência de um movimento Concluída não prova, sozinha, que a informação foi editada no local correto.
Detalhes que fazem diferença
A lista oferece um controle de fluxo de trabalho. O texto original do cliente e a referência ajudam a identificar o assunto; não presuma anexos, chat ou envio automático de justificativa que não estejam apresentados nesse painel.
Dúvidas e problemas comuns
Onde aprovo a alteração automaticamente? O fluxo revisado inicia e conclui o tratamento, mas a mudança precisa ser realizada no cadastro ou compromisso relacionado. Não use Concluir como substituto de salvar a alteração no módulo de destino.
Preciso pedir complemento. Use o canal de atendimento adequado da clínica e mantenha o pedido em andamento conforme o processo da equipe. A tela não apresenta um campo de resposta livre para prometer esse envio diretamente pelo painel.
Outro usuário já tratou o pedido. Confira a situação atual e o Histórico antes de repetir qualquer mudança. Reabra apenas quando houver nova necessidade; executar duas vezes a ação no módulo relacionado pode criar resultados diferentes de simplesmente atualizar o status.
Boas práticas
Não altere dados de um pet diferente do pedido.
Registre a decisão quando a solicitação envolver privacidade ou documentos.