Os parâmetros de devolução preparam o fluxo de retorno de vendas no PDV. Habilite a rotina, confira prazos, forma e conta utilizados e valide o caminho operacional. Salvar parâmetros não registra uma devolução nem comprova reembolso externo.
Antes de começar
Acesse com um perfil autorizado para a operação. Confira os avisos e campos obrigatórios apresentados na tela.
Onde encontrar: Configuração > Dados da Empresa
Passo a passo
Abra Configuração > Dados da Empresa > Parâmetros e localize Devoluções.
Defina Habilitar devoluções de vendas? conforme a rotina autorizada da clínica.
Preencha Prazo para devolução em dias após a venda e Prazo para transferência em dias para o reembolso programado.
Selecione Forma de devolução e Conta para reembolso conforme os cadastros e o processo utilizados pela clínica.
Salve as alterações e confira a confirmação. Reabra a seção para verificar os valores.
Com o caixa aberto, confira a opção de devolução no PDV e os dados apresentados para uma venda elegível. Revise itens, quantidades e destino do valor antes de efetivar uma operação real.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Habilitar devoluções de vendas?
Libera a rotina de devolução no PDV.
Como preencher: A descrição prevê caixa aberto. Confira também permissões e condições da venda.
Exemplo: Sim quando a clínica adotar a rotina
Prazo para devolução
Define dias após a venda para o fluxo.
Como preencher: Use o prazo aprovado pela clínica e confira a data da venda de origem.
Exemplo: Quantidade de dias definida internamente
Prazo para transferência
Define os dias para reembolso programado.
Como preencher: Não confunda com a janela para devolver os itens.
Exemplo: Prazo do processo de reembolso
Forma de devolução e Conta para reembolso
Preparam a forma e a conta utilizadas no fluxo.
Como preencher: Confira os cadastros selecionados e o resultado da devolução real.
Exemplo: Forma e conta conferidas pela equipe
Antes de configurar
Alinhe os parâmetros com os responsáveis pela operação e pelos valores. O prazo da devolução e o prazo da transferência têm finalidades diferentes; não use um como substituto do outro. A forma e a conta precisam corresponder aos cadastros utilizados. A habilitação libera o fluxo no PDV com caixa aberto, mas não dispensa conferir venda de origem, itens devolvidos e tratamento do valor.
Exemplo na rotina da clínica
A Clínica Demonstração decide utilizar a devolução pelo PDV. A gestora habilita o recurso e informa os prazos aprovados internamente, selecionando a forma e a conta que serão utilizadas. Depois de salvar, o caixa confere a opção em uma venda elegível. Ao ocorrer uma devolução real, a equipe revisa a quantidade devolvida e se o destino apresentado é reembolso ou crédito conforme o fluxo; a configuração, sozinha, não retorna dinheiro à pessoa.
Como conferir o resultado
Confirme os parâmetros gravados e a disponibilidade no PDV com caixa aberto. Em uma devolução real, confira o registro da operação e seu vínculo com a venda, os itens, as quantidades e o destino do valor. Se houver reembolso por transferência, a equipe precisa conferir a execução externa pelo seu processo; um lançamento interno ou uma previsão não é comprovante de movimentação bancária.
Dúvidas e problemas comuns
A opção não aparece no PDV. Confira Habilitar devoluções de vendas?, a gravação da configuração, o caixa aberto e as condições da venda e do usuário.
Prazo para transferência é o limite para devolver o item? Não. A tela distingue dias após a venda para devolução e prazo do reembolso programado. Confira o campo correto.
Selecionar conta para reembolso já envia uma transferência? O parâmetro prepara o fluxo no sistema. Confira a operação registrada e a execução externa conforme a rotina da clínica.
Quero apenas cancelar uma venda incorreta. Cancelamento e devolução têm fluxos e efeitos próprios. Identifique a situação da venda antes de escolher a ação.
Boas práticas
Esses campos configuram a operação no sistema. O lançamento de uma devolução continua exigindo a conferência da venda e do destino do valor.