Antes de começar
A disponibilidade depende do plano, da configuração da clínica e do perfil de acesso do usuário.
Onde encontrar: Mensagens e relacionamento
Passo a passo
Abra Mensagens > Saldo e uso.
Selecione o período e o canal que deseja analisar.
Compare créditos disponíveis, mensagens enviadas e falhas.
Revise automações que consomem saldo acima do esperado.
Planeje a reposição antes de campanhas ou períodos de alta demanda.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Saldo disponível e consumo
Apresentam a condição da carteira e a utilização no recorte informado pela conta.
Como preencher: Leia também o período ou ciclo e os valores em processamento quando apresentados. Compare o histórico usando o mesmo canal e a mesma finalidade.
Exemplo: Conferência do consumo de mensagens de serviço no ciclo exibido.
Disponibilidade do canal
Indica se o meio de comunicação está liberado para o fluxo consultado.
Como preencher: Confira a situação de cada canal antes de preparar novos envios. A existência de crédito não substitui configuração, contato válido e autorização do destinatário.
Exemplo: SMS ou E-mail disponível conforme a situação apresentada na conta.
Exemplo na rotina da clínica
A clínica percebe mais consumo em uma semana e compara os canais em Saldo e uso com o Histórico de mensagens do mesmo período. Encontra mais lembretes programados em dois canais. Antes de comprar créditos ou repetir uma campanha, revisa a origem do volume e distingue mensagens de serviço de ações cobradas pelo fluxo da campanha.
Como conferir o resultado
Confira saldo disponível, consumo, período ou ciclo e disponibilidade dos canais. Compare quantidades e valores com o conjunto filtrado do histórico e identifique reservas ou processamento apresentados. A conferência deve explicar qual tipo de mensagem gerou a diferença; uma soma de telas com recortes diferentes pode levar a conclusão incorreta.
Detalhes que fazem diferença
Para planejar um envio individual, use a estimativa do formulário com a quantidade real de destinatários. Para uma ação de relacionamento, leia o resumo e sua autorização de cobrança na próxima fatura. Esses fluxos não devem ser tratados como se consumissem necessariamente o mesmo saldo da mesma maneira.
Dúvidas e problemas comuns
O saldo e o histórico não coincidem. Compare período, canal, finalidade e situação dos registros. Procure tentativas em andamento e valores apresentados em cada quadro. Reúna as referências antes de afirmar duplicidade, pois os contadores podem representar etapas ou modalidades diferentes.
Como reduzir envios acima do planejado? Confira os períodos de automação, canais de cada linha e possíveis contatos individuais sobre o mesmo evento. Ajuste a programação pertinente; inativar uma configuração não apaga o histórico nem recolhe mensagens já aceitas.
Uma campanha vai usar toda a carteira? A ação de relacionamento apresenta estimativa e autorização próprias, com lançamento na próxima fatura informado na revisão. Leia essa condição antes de enfileirar. Não decida apenas com base no saldo usado por mensagens de serviço.
Boas práticas
Compare consumo, período, canal e modalidade antes de alterar a programação.
Revise cada evento ou ação pelos comandos realmente disponíveis no fluxo correspondente.