Consulte a situação atual e os eventos confirmados de cada tentativa. Diferencie aceite pelo provedor, entrega, falha e preferências do destinatário antes de decidir por outro envio.
Antes de começar
Use uma conta com permissão para o recurso. A disponibilidade depende do plano e da configuração da clínica.
Onde encontrar: Mensagens e relacionamento
Passo a passo
Abra Mensagens > Histórico de mensagens, selecione o período e filtre Canal, Status e Tipo conforme a tentativa investigada.
Abra Detalhes da mensagem e leia Conteúdo enviado, origem, custo, tentativas e os eventos da Linha do envio.
Diferencie Aceito pelo provedor de um evento posterior de entrega, falha ou interrupção. Leia o erro antes de decidir por outro envio.
Quando houver solicitação de interrupção, confira as preferências do cliente e, para e-mail, os registros em E-mails inválidos e suas ações disponíveis.
Atualize a informação na origem adequada e acompanhe o resultado das próximas mensagens permitidas. O detalhe do histórico não oferece reenvio direto.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Status e Linha do envio
Diferenciam o andamento atual dos eventos que o processamento ou o provedor confirmou.
Como preencher: Leia a sequência e os horários. Aceito pelo provedor não é sinônimo de leitura, e uma tentativa processando não deve ser repetida como se fosse falha definitiva.
Exemplo: Aceito pelo provedor, com a evidência posterior disponível no detalhe.
Origem e referência do provedor
Ajudam a localizar qual fluxo gerou a tentativa e qual registro será analisado.
Como preencher: Compare cliente, canal, data e conteúdo antes de corrigir a configuração. Preserve as referências exibidas quando solicitar análise de uma ocorrência recorrente.
Exemplo: Uma tentativa de lembrete vinculada ao evento e ao destinatário investigados.
Exemplo na rotina da clínica
O Tutor Demonstração informa que não deseja mais e-mails de relacionamento. A equipe confere o contato e a preferência registrada, sem classificar a escolha como endereço inválido. Uma tentativa antiga aceita continua no histórico, enquanto a autorização para novos envios é tratada no cadastro e no fluxo de preferências correspondente.
Como conferir o resultado
Confirme qual contato e canal foram analisados e qual situação efetivamente aparece. Uma entrega de e-mail não confirma leitura; um aceite no provedor não confirma entrega. Ao retomar um canal, confira a nova concordância e acompanhe uma nova tentativa em vez de alterar o significado de um registro anterior.
Detalhes que fazem diferença
O histórico auxilia o diagnóstico, mas as preferências não são uma edição livre da linha de uma mensagem. Preserve a diferença entre dados do destinatário, consentimento para o canal e eventos técnicos de entrega. A interrupção de um canal não deve ser contornada enviando o mesmo conteúdo por outro sem conferir a preferência do tutor.
Dúvidas e problemas comuns
Há aceite e depois uma falha. Leia a sequência de eventos confirmados. O provedor pode aceitar a mensagem antes de informar um problema de entrega; não use o primeiro estado como conclusão definitiva nem apague o histórico para esconder a divergência.
Onde clico para reenviar? O histórico revisado é de consulta. Use o processo de envio correspondente depois de resolver a causa e verificar o estado atual. Não repita enquanto a mensagem permanecer pendente ou processando.
Voltar a enviar e-mails resolve qualquer falha? Essa ação trata retomada de preferência mediante confirmação do cliente. Um endereço inválido exige correção do contato; indisponibilidade do canal ou saldo exige outro tratamento. Leia primeiro o motivo mostrado.
Boas práticas
Uma mensagem “criada” ainda não é uma mensagem entregue.