Diferencie rejeição confirmada de falha de comunicação ou retorno ambíguo. Identifique o documento e consulte o status antes de corrigir a origem e iniciar outra tentativa permitida.
Antes de começar
Use uma conta com permissão para o recurso. A disponibilidade depende do plano e da configuração da clínica.
Onde encontrar: Notas e configuração fiscal
Passo a passo
Abra o documento em Notas de produto ou Notas de serviço e confira modelo, empresa, venda, situação e mensagem completa.
Use Consultar status para distinguir rejeição confirmada de processamento ou falha de comunicação.
Identifique os dados apontados no retorno e corrija a origem adequada, como emitente, destinatário, item, perfil ou configuração fiscal, conforme o processo da empresa.
Retorne ao documento e utilize a nova tentativa somente quando a situação permitir. Na consulta de produto, Tentar nova emissão aparece para rejeição.
Aguarde o resultado e consulte novamente se necessário. Registre mensagem e identificação para análise quando a causa permanecer ou o retorno mudar.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Modelo, série, número e venda
Relacionam a nota consultada à operação da empresa e ao tipo de documento utilizado.
Como preencher: Compare essas identificações antes de transmitir eventos, baixar ou enviar arquivos. Documentos de mesmo valor ou cliente não são substitutos entre si.
Exemplo: Nota da venda Demonstração conferida pelo modelo e pela sequência correspondente.
Situação e retorno do autorizador
Orientam qual ação está disponível e qual resultado foi efetivamente confirmado.
Como preencher: Leia a mensagem junto do status e das referências. Processamento, autorização, rejeição e cancelamento são estados diferentes; um clique ou arquivo aberto não substitui essa conferência.
Exemplo: Documento autorizado com a referência e o protocolo apresentados na consulta.
Exemplo na rotina da clínica
A venda Demonstração tem emissão rejeitada por um dado cadastral indicado na mensagem. A equipe confere o status, corrige o cadastro de origem e faz a tentativa liberada. Não cria outra venda nem muda a numeração para esconder a rejeição anterior.
Como conferir o resultado
Confira o estado final e os dados de autorização ou a nova mensagem de recusa. Preserve a identificação da venda, modelo, número, série, chave e protocolo disponíveis. Uma transmissão iniciada ou uma impressão não deve ser usada como prova de que a pendência foi resolvida.
Detalhes que fazem diferença
Nem toda falha é uma rejeição. Um retorno ambíguo exige consulta para evitar uma emissão duplicada. Use os arquivos disponibilizados para diagnóstico sem presumir que todo download seja o XML autorizado; a situação e os dados do retorno continuam necessários.
Dúvidas e problemas comuns
A mensagem é genérica. Reúna o texto completo, o momento da tentativa e as referências disponíveis. Consulte status e log. Não altere vários códigos fiscais ao mesmo tempo por tentativa e erro, pois isso dificulta identificar a causa.
Posso clicar várias vezes em emitir? Aguarde o processamento e use a consulta. A nova tentativa depende da situação permitida e da causa resolvida; cliques repetidos não comprovam que o primeiro documento não foi recebido.
Corrigi e recebi outra rejeição. Compare os dois retornos e confira se a nova mensagem aponta outro campo ou contexto. Preserve as evidências e envolva o responsável fiscal; não altere a sequência apenas para obter um número diferente.
Boas práticas
Não considere “erro de comunicação” como rejeição definitiva sem consultar o status.
Nunca envie certificado, senha ou token para o suporte por mensagem.