Um menu ausente ou uma ação bloqueada pode depender do perfil, do plano ou das condições da operação. Confira o usuário e a empresa em que está trabalhando e identifique a mensagem antes de alterar permissões.
Antes de começar
A disponibilidade depende do plano, da configuração da clínica e do perfil de acesso.
Onde encontrar: Empresa, usuários e permissões
Passo a passo
Confira o usuário conectado e a identificação da clínica no ambiente em que está trabalhando. Anote qual menu ou ação deveria estar disponível.
Com um administrador autorizado, abra Configuração > Usuários e confira Tem acesso ao sistema? e o Perfil efetivamente associado à pessoa.
Em Configuração > Perfil de acesso, revise a permissão do módulo e a ação específica. Se for um perfil predefinido, consulte as permissões e utilize um perfil próprio quando necessário.
Confira se o recurso está disponível para o plano da empresa e se a operação exige uma condição adicional, como caixa aberto ou registro não bloqueado.
Salve uma correção autorizada e renove a sessão do usuário, saindo e entrando novamente. Confira o menu e a ação.
Se persistir, encaminhe ao suporte a rota, o nome do menu, a mensagem e o perfil envolvido, sem senhas e com os dados necessários minimizados.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Usuário conectado
Identifica a sessão em que o problema ocorre.
Como preencher: Confira o próprio login e a clínica antes de comparar permissões.
Exemplo: Atendente afetada
Perfil e ação
Definem o acesso efetivamente associado.
Como preencher: Confira a permissão específica, além da presença do módulo.
Exemplo: Consultar versus editar
Mensagem e situação do registro
Ajudam a identificar uma regra operacional.
Como preencher: Anote a mensagem exata, a rota e a situação do registro.
Exemplo: Evento bloqueado pelo prazo
Plano e sessão
Completam a verificação de disponibilidade.
Como preencher: Confira o recurso contratado e renove a sessão após uma correção salva.
Exemplo: Entrar novamente após a alteração
Antes de configurar
Diferencie três situações: a tela não aparece, a tela abre mas a ação não está disponível, ou a ação retorna uma mensagem. Uma mensagem de prazo de bloqueio de prontuário, por exemplo, não é resolvida concedendo perfil administrativo. Identifique se outras pessoas com a mesma função e perfil têm o mesmo comportamento e se a sessão foi aberta depois da alteração de permissão.
Exemplo na rotina da clínica
Uma atendente da Clínica Demonstração consegue consultar clientes, mas não encontra uma ação de edição necessária à função. A gestora confirma o usuário e o perfil, localiza a permissão específica e decide se a liberação é adequada. Após salvar, a atendente sai e entra novamente e confere o resultado. Se a ação depender de uma condição do registro, a equipe verifica essa condição antes de ampliar o perfil de todos os atendentes.
Como conferir o resultado
Confira separadamente a presença do menu e a disponibilidade da ação. Reabra o usuário para garantir que ele está associado ao perfil corrigido e confirme a gravação das permissões. Se o problema estiver relacionado a um registro específico, compare sua situação com outro caso permitido sem alterar dados reais apenas para testar. Registre a mensagem exata para distinguir permissão, recurso do plano e regra operacional.
Dúvidas e problemas comuns
O administrador consegue, mas a pessoa não. Compare os perfis e a ação necessária. Libere somente o que fizer parte da função, considerando também o acesso ao módulo.
O módulo está marcado e ainda há bloqueio. Confira a ação específica e a condição da operação. Acesso ao módulo não autoriza necessariamente editar, excluir ou concluir.
O recurso depende do plano. Alterar o perfil não amplia os recursos contratados. Confira a disponibilidade informada na interface ou com o responsável pela empresa.
Devo limpar o navegador antes de conferir o perfil? Comece pelo usuário, perfil, plano e mensagem. Renove a sessão após uma mudança salva; evite apagar dados locais como primeira tentativa sem identificar o problema.
Boas práticas
Conceda somente a permissão necessária para a função do usuário.