Antes de começar
A disponibilidade depende do plano, da configuração da clínica e do perfil de acesso.
Onde encontrar: Comece por aqui
Passo a passo
Entre com seu usuário individual e confira a empresa selecionada. Abra Agenda e Clientes para validar os acessos necessários à recepção.
Pesquise o cliente antes de cadastrar. Revise telefone, e-mail e informações de contato disponíveis, sem alterar preferências apenas para viabilizar um envio.
Abra o animal vinculado e confirme identificação e histórico básico pertinente ao encaminhamento. Se houver nomes parecidos, confira também o responsável.
Localize o compromisso e revise data, horário, profissional, tipo de atendimento e recursos. Para uma nova marcação, use Adicionar e confira os dados antes de salvar.
Na chegada, abra o compromisso, escolha Registrar chegada e confirme Sim, registrar chegada quando solicitado. Confira a situação Em espera antes de encaminhar ao profissional.
Ao terminar o atendimento, acompanhe a orientação da equipe sobre cobrança e retorno. Confira os registros correspondentes em vez de presumir que o check-in gerou pagamento ou uma nova marcação.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Exemplo na rotina da clínica
A nova recepcionista da Clínica Demonstração pratica com Lia e Mel, registros fictícios no ambiente definido para treinamento. Encontra um compromisso confirmado às 14h, verifica a profissional e registra a chegada. Depois confere a situação do compromisso e encaminha Mel à equipe clínica. Quando o atendimento termina, consulta a cobrança e combina o retorno conforme a orientação recebida; não cria um segundo compromisso apenas porque mudou o estado da chegada.
Como conferir o resultado
O exercício termina quando a recepcionista consegue reencontrar o cadastro correto, identificar o horário e comprovar a chegada na agenda. Peça que explique onde consultará uma pendência de cobrança e quem pode registrar informações clínicas. Se um botão estiver ausente, identifique se a causa é permissão ou situação do compromisso antes de considerar a capacitação concluída.
Detalhes que fazem diferença
Registrar chegada representa a presença do cliente; iniciar atendimento corresponde ao trabalho da equipe clínica e depende do estado atual. Mensagens e lembretes têm configurações e evidências próprias, portanto confirmar o cadastro ou o agendamento não comprova entrega ao tutor. Combine quem pode remarcar, cancelar e tratar divergências para que a recepção não repita ações de outra função.
Dúvidas e problemas comuns
O cliente não aparece na busca. Cadastro outro? Limpe filtros e confira nome, identificadores aceitos e situação antes de incluir. Se o animal estiver associado a outro registro, investigue o vínculo com o responsável; cadastrar às pressas pode dividir o histórico e criar novas pendências.
Não aparece Registrar chegada. O que conferir? Abra o compromisso correto e observe a situação e as ações oferecidas. Um atendimento já iniciado ou encerrado não segue necessariamente a mesma etapa de um agendamento confirmado. Confira também o acesso da recepção antes de tentar alterar outros campos.
Registrar chegada envia mensagem ou quita a consulta? A evidência da ação é a mudança de situação do compromisso. Confira qualquer mensagem no histórico do canal e qualquer pagamento no financeiro. Não prometa entrega ou quitação com base apenas no botão de chegada.
Boas práticas
Treine com dados fictícios no ambiente combinado e valide com o próprio usuário da recepção. Na rotina real, confira os dados efetivos do cliente antes de cada operação.