Antes de começar
A disponibilidade depende do plano, da configuração da clínica e do perfil de acesso.
Onde encontrar: Comece por aqui
Passo a passo
Registre a tela, a empresa, a etapa, o horário aproximado e a mensagem apresentada. Identifique o usuário afetado sem incluir senha ou credenciais.
Confira o guia específico de login, agenda, impressão, mensagens, fiscal, cadastro ou importação e compare a situação do seu registro com o cenário descrito.
Revise filtros, permissões e dados de origem antes de alterar. Se houve envio, cobrança ou emissão com resposta incerta, consulte o resultado existente primeiro.
Quando a causa estiver identificada e a edição for permitida, corrija o dado na tela responsável, salve e confira a persistência.
Retome a operação apenas pela ação disponível para aquele estado e confira o resultado. Não considere reenviar, reprocessar, excluir ou estornar como opções universais.
Se precisar de suporte, envie mensagem e captura com dados desnecessários ocultos, referência do registro, passos feitos e impacto para a operação.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Exemplo na rotina da clínica
A recepção da Clínica Demonstração acredita que o compromisso de Mel desapareceu. Antes de criar outro, confere o dia e o profissional e encontra a marcação no recorte correto. Em outro cenário, um lembrete falha por contato inválido: corrige o cadastro, mas consulta o histórico e a rotina disponível antes de decidir um novo envio. Corrigir a origem não significa que toda tentativa antiga será repetida automaticamente.
Como conferir o resultado
Compare o resultado com o objetivo inicial e a referência da operação. Confira o dado salvo e o estado posterior, observando se houve uma ação real ou apenas mudança de filtro. Para suporte, registre o último estado confirmado e o que permanece incerto. Isso permite continuar a investigação sem repetir etapas já concluídas ou produzir novas vendas, marcações e emissões para testar.
Detalhes que fazem diferença
Diferencie edição de origem e tratamento do resultado já existente. Um telefone corrigido ajuda o próximo contato, mas não comprova entrega de uma mensagem anterior; um dado fiscal atualizado não altera uma nota autorizada. Listas de histórico podem ser apenas de consulta. Use as ações realmente disponíveis e o procedimento específico, mantendo a identificação dos registros envolvidos.
Dúvidas e problemas comuns
Corrigi o cadastro. Preciso reenviar tudo? Não. Identifique qual operação foi afetada, seu estado e a ação permitida. Há fluxos sem reenvio manual e situações em que o resultado já está concluído. Uma repetição ampla pode gerar duplicidades ou contatos desnecessários com o cliente.
Não há botão para desfazer. Como continuar? Confira o guia da rotina, a permissão e o estado do registro. Certas operações têm cancelamento, estorno ou correção próprios, e outras precisam de orientação. Não tente simular a reversão criando registros compensatórios sem entender seus efeitos.
O problema voltou depois da correção. O que enviar ao suporte? Informe o que mudou, os horários, a mensagem e a referência da operação. Descreva o resultado esperado e o estado atual. Uma captura legível com dados desnecessários ocultos ajuda mais do que repetir a ação sem guardar evidências.
Boas práticas
Para um problema real, informe o usuário e o registro efetivamente afetados pelo canal apropriado, sem senhas. Use dados fictícios apenas quando estiver descrevendo um exercício de treinamento.