Antes de começar
A disponibilidade depende do plano, da configuração da clínica e do perfil de acesso do usuário.
Onde encontrar: Mensagens e relacionamento
Passo a passo
Abra Mensagens > Histórico de mensagens, escolha o período e filtre Status > Falhou e o canal pertinente.
Abra a tentativa e leia erro, conteúdo, destinatário identificado, origem, tentativas e Linha do envio.
Corrija a causa no cadastro, na preferência do cliente ou na configuração do canal. Para e-mail inválido, utilize também E-mails inválidos.
Atualize a consulta e confira se existe outra tentativa pendente, processando ou aceita para o mesmo contato antes de decidir por novo envio.
Se ainda for necessário, faça o novo contato pelo fluxo apropriado. O detalhe do histórico não possui botão Reprocessar ou Reenviar; acompanhe o novo registro separadamente.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Status e Linha do envio
Diferenciam o andamento atual dos eventos que o processamento ou o provedor confirmou.
Como preencher: Leia a sequência e os horários. Aceito pelo provedor não é sinônimo de leitura, e uma tentativa processando não deve ser repetida como se fosse falha definitiva.
Exemplo: Aceito pelo provedor, com a evidência posterior disponível no detalhe.
Origem e referência do provedor
Ajudam a localizar qual fluxo gerou a tentativa e qual registro será analisado.
Como preencher: Compare cliente, canal, data e conteúdo antes de corrigir a configuração. Preserve as referências exibidas quando solicitar análise de uma ocorrência recorrente.
Exemplo: Uma tentativa de lembrete vinculada ao evento e ao destinatário investigados.
Exemplo na rotina da clínica
Um SMS falhou por problema no destino. A equipe confirma o celular com o Tutor Demonstração, corrige o cadastro e verifica se outro envio semelhante já foi processado. Só então prepara um novo contato pelo caminho adequado. A correção do número não transforma a mensagem antiga em entregue nem justifica várias tentativas consecutivas.
Como conferir o resultado
Registre a identificação da tentativa original e confira o resultado do novo contato, se ele foi realizado. Compare data, canal e conteúdo para não confundir dois registros. Se o mesmo erro reaparecer, reúna a mensagem e a referência do provedor para análise em vez de repetir a ação sem mudança na causa.
Detalhes que fazem diferença
Uma falha técnica, um contato inválido, um canal indisponível e uma preferência de não recebimento exigem tratamentos diferentes. O texto retornado e os eventos confirmados ajudam nessa distinção. Quando não houver diagnóstico suficiente, mantenha o registro e acione o responsável pelo canal sem enviar dados sensíveis desnecessários.
Dúvidas e problemas comuns
Por que não encontro Reprocessar? A tela revisada é de consulta. Não há esse botão no detalhe do histórico. Utilize o processo de envio adequado depois de resolver a pendência e confirmar que uma tentativa anterior não continua em andamento.
Posso reenviar se a mensagem está processando? Primeiro acompanhe a atualização e a referência do provedor. Processamento não é falha confirmada. Uma tentativa manual paralela pode gerar duas mensagens para o tutor quando a primeira concluir posteriormente.
Corrigir o consentimento resolve o envio antigo? A preferência deve representar a vontade atual do cliente e não ser alterada apenas para forçar uma mensagem. Depois de uma correção legítima, confira o novo envio; o registro antigo continua descrevendo o que aconteceu naquela tentativa.
Boas práticas
Não repita o envio antes de identificar a causa e conferir se outra tentativa já está em andamento.
Compare os detalhes das falhas para identificar padrões de contato ou canal.