Antes de começar
Use uma conta com permissão para este recurso. A disponibilidade depende do plano e das configurações da clínica.
Onde encontrar: Acesso, assinatura e suporte
Passo a passo
Anote o menu, a ação realizada e a mensagem apresentada pelo sistema.
Descreva a sequência que levou ao problema e o resultado esperado.
Abra o canal de suporte disponível no Plugvet ou na central de ajuda.
Se anexar uma imagem, remova dados de tutores, animais e informações que não sejam necessárias.
Envie o relato e acompanhe as respostas para fornecer os detalhes solicitados.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Exemplo na rotina da clínica
Ao salvar um cadastro, a recepção recebe uma mensagem de validação. Em vez de enviar apenas “não salva”, informa a tela, a sequência de campos, o botão usado e o texto exato do aviso. Uma captura mostra o campo destacado e oculta os dados pessoais que não ajudam a reproduzir a dúvida.
Como conferir o resultado
O relato deve permitir reconhecer o registro e repetir a sequência sem conhecer a senha do usuário. Inclua data e horário, resultado esperado, resultado observado e o que já foi conferido.
Se o formulário oferecer diagnóstico da falha, use a informação de identificação da requisição para apoiar o chamado, após conferir se o conteúdo não inclui dados desnecessários.
Dúvidas comuns e solução de problemas
O que informar quando a tela fica vazia? Diga o endereço ou caminho do menu, o horário, a conta/perfil utilizado e se outras telas carregam. Inclua a mensagem visível quando houver.
É preciso mandar o prontuário inteiro? Envie somente o trecho necessário ao problema e oculte informações de pacientes e tutores que não sejam relevantes para a análise.
Posso reenviar a operação enquanto aguardo? Primeiro confira se o cadastro, venda ou lançamento já foi salvo. Em falha de conexão, repetir sem consultar pode gerar duplicidade.
Como relatar uma urgência operacional? Informe qual tarefa está impedida e o impacto, como recepção sem conseguir concluir uma marcação; mantenha a descrição factual e um assunto por ocorrência.
Boas práticas
Não envie senhas, tokens ou certificados pelo atendimento.