Antes de começar
A disponibilidade depende do plano, da configuração da clínica e do perfil de acesso.
Onde encontrar: Mensagens e relacionamento
Passo a passo
Revise o atendimento e as orientações registradas na ficha do animal para identificar o contato realmente necessário.
Confira o tutor responsável, o canal e a autorização no cadastro. Escolha entre contato individual, uma automação pertinente ou ação de relacionamento, conforme a finalidade.
Para envio individual, use Enviar mensagem na ficha e revise destino, assunto, texto e condições apresentadas. Para automação, confira se existe um evento e período adequados, sem presumir uma regra genérica de pós-atendimento.
Aguarde o resultado e consulte o histórico das mensagens enviadas pelo sistema. Registre o retorno do tutor no contexto apropriado e organize o próximo passo com a equipe.
Se houver pesquisa de satisfação, acompanhe sua configuração e respostas pelo módulo próprio; não trate uma mensagem de orientação como se também registrasse uma avaliação.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Evento e período
Relacionam a mensagem a uma ocorrência da rotina, com a antecedência oferecida naquele evento.
Como preencher: Confira o nome do evento e cada linha de Quando enviar antes de ativar. A mesma configuração não cria uma programação livre para todos os assuntos.
Exemplo: Lembrete de atendimento em um dos períodos disponíveis.
Canal e conteúdo
Definem o meio de contato e o texto ou template utilizado na tentativa.
Como preencher: Confira Enviar via em cada período e o conteúdo de cada canal. Para WhatsApp, leia o template bloqueado; para e-mail, confira também o assunto.
Exemplo: E-mail com assunto e mensagem revisados para o evento.
Exemplo na rotina da clínica
Após um atendimento do Pet Demonstração, a equipe precisa confirmar se o tutor recebeu uma orientação administrativa. Abre a ficha, verifica o contato e prepara uma mensagem individual objetiva. Caso o tutor faça uma nova pergunta clínica, encaminha a resposta ao profissional responsável em vez de acrescentar uma conduta automática ao texto de relacionamento.
Como conferir o resultado
Confira o conteúdo efetivamente enviado e o andamento no canal utilizado. Anote a necessidade de retorno no registro adequado da operação, distinguindo envio de mensagem, resposta do tutor e resolução do assunto. Uma situação Aceito pelo provedor não conclui sozinha o acompanhamento combinado pela equipe.
Detalhes que fazem diferença
O follow-up é uma rotina da clínica que combina registros e comunicação. O módulo não cria qualquer sequência arbitrária de contato somente por escrever essa intenção no atendimento. Use os eventos e períodos realmente oferecidos e evite prometer ao tutor uma resposta automática que não está configurada.
Dúvidas e problemas comuns
Existe uma automação única para qualquer pós-atendimento? Confira os eventos disponíveis na tela. Não presuma que um nome de rotina no manual corresponda a um evento configurável. Para uma necessidade pontual, utilize o contato individual e acompanhe sua conclusão.
A mensagem precisa incluir todo o prontuário? Use apenas as informações necessárias ao objetivo do contato e confira a identidade do tutor e do paciente. Conteúdo clínico completo e documentos devem seguir o fluxo adequado da clínica, sem dados de outros animais.
Enviar o contato encerra o acompanhamento? Não necessariamente. Confirme se o assunto exigia resposta, retorno ou outra ação da equipe. Acompanhar o estado técnico da mensagem e resolver a necessidade do tutor são etapas distintas do processo.
Boas práticas
Use linguagem clara e nunca inclua dados de outro animal na mensagem.