Antes de começar
Use uma conta com permissão para este recurso. A disponibilidade depende do plano e das configurações da clínica.
Onde encontrar: Acesso, assinatura e suporte
Passo a passo
Na página de entrada, abra a recuperação de senha. Confira a identificação da Empresa, principalmente se você acessa mais de uma clínica.
Informe o E-mail cadastrado na conta e clique em Enviar instruções. A confirmação da solicitação não significa que a mensagem já chegou à caixa de entrada.
Procure a mensagem no e-mail informado e também na pasta de spam. Abra o link de recuperação mais recente recebido para a conta correta.
Na página Criar nova senha, confira Empresa, preencha Nova senha e Confirmar nova senha e clique em Redefinir senha. Corrija qualquer aviso antes de reenviar.
Volte à entrada e use a nova senha com a mesma Empresa e o mesmo usuário. A página informa que a redefinição encerra as sessões anteriores da conta.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Exemplo na rotina da clínica
Um colaborador atua em duas clínicas e tenta recuperar o acesso usando a identificação da clínica errada. Antes de solicitar novamente, ele confere a Empresa na página de recuperação e informa o e-mail associado ao usuário daquela clínica. Depois usa o link mais recente e testa a entrada no endereço correto.
Como conferir o resultado
A recuperação está concluída quando a nova senha é aceita na entrada da empresa correta. Guarde apenas a confirmação da operação; não registre a senha em chamados ou nas observações da clínica.
Se o link estiver inválido ou não permitir concluir, solicite novas instruções pela página de recuperação. Não reutilize links antigos para confirmar se a senha mudou.
Dúvidas comuns e solução de problemas
O e-mail não chegou. O que conferir? Verifique Empresa, endereço cadastrado e spam; se persistir, peça ao administrador para conferir o e-mail do usuário e informe o horário da solicitação ao suporte.
Não tenho acesso ao e-mail cadastrado. Posso recuperar pelo e-mail de outra pessoa? Não troque o destino por uma conta compartilhada para contornar a identificação. Peça ao responsável pela clínica que revise o cadastro pelo processo de suporte.
A confirmação da senha não confere. Como resolver? Digite a mesma nova senha nos dois campos, conferindo espaços e a visibilidade do teclado. A solicitação só é concluída depois da confirmação de sucesso.
A recuperação altera a senha de todos? Ela se refere à conta identificada na solicitação; cada colaborador deve manter um acesso individual.
Boas práticas
Se não receber a recuperação, confira spam e os dados da conta com o administrador.