Antes de começar
Use uma conta com permissão para este recurso. A disponibilidade depende do plano e das configurações da clínica.
Onde encontrar: Mensagens e relacionamento
Passo a passo
Abra Mensagens > Histórico de mensagens e escolha um período predefinido ou Personalizado.
Preencha os filtros de Cliente ou conteúdo, Canal, Status e Tipo, conforme a investigação, e aplique a consulta.
Na aba Mensagens, abra a tentativa para consultar Detalhes da mensagem, evento, origem, tentativas, custo e referência do provedor.
Leia Conteúdo enviado, o erro quando houver e a Linha do envio. Diferencie a situação atual dos eventos confirmados pelo provedor.
Use a aba Resumo para comparar o volume por dia. Corrija a causa na origem; o histórico consultado não apresenta um botão de reenvio direto.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Status e Linha do envio
Diferenciam o andamento atual dos eventos que o processamento ou o provedor confirmou.
Como preencher: Leia a sequência e os horários. Aceito pelo provedor não é sinônimo de leitura, e uma tentativa processando não deve ser repetida como se fosse falha definitiva.
Exemplo: Aceito pelo provedor, com a evidência posterior disponível no detalhe.
Origem e referência do provedor
Ajudam a localizar qual fluxo gerou a tentativa e qual registro será analisado.
Como preencher: Compare cliente, canal, data e conteúdo antes de corrigir a configuração. Preserve as referências exibidas quando solicitar análise de uma ocorrência recorrente.
Exemplo: Uma tentativa de lembrete vinculada ao evento e ao destinatário investigados.
Exemplo na rotina da clínica
O tutor informa que não recebeu um e-mail. A recepção busca o cliente e o dia, abre a mensagem e encontra Aceito pelo provedor. Em vez de afirmar que houve leitura, confere os eventos apresentados e o endereço correto. Se o provedor informou falha posterior, a equipe trata esse retorno antes de considerar outro envio.
Como conferir o resultado
Registre qual tentativa foi analisada, com canal, data, conteúdo e situação. Confira a referência do provedor e o erro, se disponíveis. Os cartões são uma síntese do conjunto filtrado; uma falha individual precisa ser lida no detalhe. Uma mensagem pendente ou processando deve ser acompanhada antes de um novo contato semelhante.
Detalhes que fazem diferença
Aceito pelo provedor registra que a solicitação avançou para o canal, sem comprovar leitura pelo destinatário. A linha pode apresentar eventos posteriores de entrega ou falha quando confirmados. O custo mostrado também deve ser interpretado com a etapa do envio e a modalidade de cobrança correspondente, não apenas com a percepção do tutor.
Dúvidas e problemas comuns
Não encontro a mensagem. Amplie o período e remova buscas e filtros antigos. Confira se o contato foi pelo Plugvet ou se alguém abriu WhatsApp Web fora do sistema; uma conversa externa não aparece como mensagem enviada pela carteira.
Posso reenviar pelo detalhe? A tela é de consulta e não oferece esse comando. Depois de resolver a causa, use o fluxo de envio adequado, conferindo primeiro se a tentativa anterior ainda está em andamento para evitar duplicidade.
O resumo não coincide com o mês inteiro. Confira o período e os filtros aplicados e os dias efetivamente retornados. O quadro de resumo descreve os registros da consulta; não use uma seleção parcial como se fosse todo o consumo da clínica.
Boas práticas
Uma tentativa de envio não significa que a mensagem foi entregue ou lida.