Antes de começar
Use uma conta com permissão para este recurso. A disponibilidade depende do plano e das configurações da clínica.
Onde encontrar: Mensagens e relacionamento
Passo a passo
Abra Mensagens > E-mails inválidos, pesquise cliente ou e-mail e confira o motivo e a data do registro.
Abra Detalhes do contato. Para um endereço inválido, use Corrigir o e-mail e confirme o endereço correto no cadastro do cliente.
Se o contato não deve permanecer no cadastro, confira o endereço exato antes de Remover o e-mail do cadastro do cliente; a ação altera os contatos daquele cliente.
Para um contato que interrompeu os envios, use Voltar a enviar e-mails somente após nova concordância. Marque a confirmação de que o cliente deseja receber e confirme a retomada.
Confira a atualização da lista e acompanhe o próximo envio legítimo no histórico; corrigir ou retomar não reenvia automaticamente as mensagens anteriores.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
E-mail e motivo
Identificam o contato afetado e a razão apresentada para a interrupção ou falha.
Como preencher: Confira o endereço completo e o cliente vinculado. Um endereço inválido e uma preferência de não recebimento exigem tratamentos diferentes; não reative apenas para limpar a lista.
Exemplo: Endereço do Tutor Demonstração conferido antes da correção.
Confirmação de retomada
Registra a concordância apresentada no fluxo de voltar a enviar e-mails.
Como preencher: Use a ação somente depois de confirmar que o cliente está ciente e deseja receber novamente. A retomada não reenvia automaticamente mensagens anteriores nem corrige um domínio digitado errado.
Exemplo: Preferência revista com o titular antes de confirmar novos envios.
Exemplo na rotina da clínica
Um endereço foi digitado com o domínio errado. A equipe confirma a grafia com o Tutor Demonstração, abre Corrigir o e-mail, altera o contato e salva o cliente. Já um tutor que pediu para não receber mensagens exige outro tratamento: a retomada depende de sua nova concordância, e não da simples mudança da grafia do endereço.
Como conferir o resultado
Confira o contato no cadastro e o motivo registrado na lista. Depois acompanhe um envio pelo canal apropriado para verificar a nova tentativa. A tela de e-mails inválidos reúne situações diferentes; não considere que remover uma linha do cadastro comprova entrega ou apaga o histórico do provedor.
Detalhes que fazem diferença
O detalhe diferencia endereço inválido de interrupções relacionadas à preferência ou sinalização do destinatário. Quando um registro não está vinculado à ficha de cliente, a tela apresenta esse aviso e não oferece as mesmas ações de alteração. Use a identificação do contato para investigação, sem escolher outro cliente apenas para habilitar os botões.
Dúvidas e problemas comuns
Corrigi o endereço e o e-mail antigo ainda aparece no histórico. O histórico descreve a tentativa que realmente ocorreu. A correção vale no cadastro e precisa ser conferida no próximo envio; não deve reescrever o destinatário de uma mensagem já processada.
Posso reativar todos de uma vez? O fluxo apresenta confirmação individual de que o cliente deseja voltar a receber. Trate cada caso conforme o motivo; uma recusa de comunicação não é uma falha técnica a ser contornada em lote.
Remover o e-mail exclui o cliente? A ação remove aquele contato do cadastro correspondente. Confira se é o endereço que deseja retirar e se existe outro contato confirmado para a operação da clínica; ela não equivale à exclusão do cliente.
Boas práticas
Não substitua o endereço por um contato que não pertença ao responsável.