A Fila de atendimento mostra os compromissos do dia atual que estão em espera ou atrasados. Ela ajuda a recepção a localizar quem aguarda e abrir o compromisso correto. Navegar para outra data no calendário não muda o dia da fila. Compromissos apenas agendados ou confirmados precisam ter a chegada registrada para aparecer como Cliente chegou.
Antes de começar
Acesse a agenda com seu usuário. A visualização dos profissionais e as ações para registrar chegada ou iniciar atendimento dependem do seu perfil e do compromisso selecionado.
Onde encontrar: Agenda > Agendamentos
Passo a passo
Abra Agenda > Agendamentos. Use Hoje para conferir no calendário os compromissos do dia atual e verifique os filtros de profissionais, sala e equipamento. A fila acompanha sempre o dia atual.
Quando o responsável chegar, abra o compromisso do animal correto e escolha Registrar chegada. Confira tutor, animal, profissional e horário antes de confirmar.
Preencha os campos da etapa, se o tipo de atendimento exigir, e conclua a confirmação apresentada. Confira se o compromisso passou para Cliente chegou.
Na barra da agenda, use Abrir fila de atendimento. Localize o animal e confira horário, profissional, tipo de atendimento, recursos e posição indicados.
Clique no item da fila para abrir o compromisso. Quando a equipe efetivamente iniciar o procedimento, use a ação Iniciar atendimento disponível nos detalhes e preencha os dados exigidos.
Volte à fila e confira a atualização. O painel consulta os dados automaticamente a cada 30 segundos enquanto está aberto; use Atualizar fila quando precisar de uma nova consulta imediata.
Se a fila não corresponder ao movimento da recepção, confira se o compromisso é do dia atual, revise os filtros e consulte a última atualização antes de registrar chegadas novamente ou criar outro compromisso.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Como interpretar ordem e prioridade
A regra exibida no painel é: atrasados primeiro; depois, horário agendado mais antigo dentro de cada grupo. A posição é calculada com os registros do dia atual e os filtros em uso. A fila não oferece uma ação para arrastar os pacientes e definir uma ordem manual.
Prioridade alta é a identificação aplicada aos compromissos em Atrasado; Ordem normal é a identificação dos que estão em espera. Esses rótulos descrevem a organização da fila no sistema. A avaliação clínica e a decisão sobre a sequência real dos atendimentos continuam a cargo da equipe.
Cliente chegou confirma presença na recepção. Em atendimento indica que a execução começou. Registre cada etapa no momento correspondente para que o painel não mantenha como aguardando um animal que já está sendo atendido.
Exemplo de conferência na recepção
Há três compromissos no dia: um das 9h em Atrasado, um das 9h30 em Cliente chegou e outro das 10h apenas Confirmado. O painel coloca o atrasado antes do que chegou e não inclui o compromisso apenas confirmado na lista de espera.
Ao receber o tutor das 10h, abra esse compromisso e registre a chegada. Se estiver filtrando apenas outro profissional ou uma sala diferente, ele pode continuar fora da lista visível; reveja os filtros antes de concluir que o registro falhou.
Fila vazia, paciente ausente ou informação antiga
Fila vazia com compromissos no calendário: verifique se estão em uma situação que entra na fila. Agendado e Confirmado não significam que a chegada foi registrada.
Paciente que chegou não aparece: confira se a confirmação da chegada foi concluída, se há campos obrigatórios pendentes, se o compromisso é do dia atual e se o profissional está dentro dos filtros.
Paciente continua aguardando depois de começar: abra o compromisso e confira se Iniciar atendimento foi concluído. Abrir os detalhes por si só não inicia o atendimento.
Não foi possível carregar a fila de atendimento: use Atualizar fila e confira a conexão. Enquanto houver erro, não use dados antigos como confirmação de que a fila está vazia.
Posições diferentes entre usuários: compare os profissionais e os recursos filtrados, além do horário da última atualização. As permissões também podem restringir o conjunto visível.
Tutor desistiu ou precisa de outro horário: trate o compromisso pela ação correspondente nos detalhes. Não registre uma chegada fictícia para remover ou reposicionar um item.
Dúvidas frequentes
A fila altera o horário marcado? Não. A posição organiza os registros mostrados; uma mudança do compromisso precisa ser feita pelo reagendamento.
Registrar a chegada conclui o atendimento? Não. Chegada, início e conclusão são etapas diferentes. Confira as ações do fluxo utilizado pela clínica.
O painel substitui o prontuário? Não. Use a fila para acompanhar o andamento e a ficha do animal para o registro clínico.
A atualização é instantânea? O painel aberto atualiza automaticamente a cada 30 segundos. Para conferir uma ação recente sem esperar o próximo ciclo, use Atualizar fila.
Boas práticas
No começo de cada turno, alinhe os filtros utilizados pela recepção e pelos profissionais.
Antes de abrir ou iniciar um atendimento, confira o animal e o compromisso, especialmente quando o mesmo tutor trouxe mais de um paciente.