As mensagens automáticas são enviadas pelo canal configurado na Meta, mas a resposta precisa chegar à clínica. O número público da empresa deve estar preenchido e ser apresentado nos templates e links.
Antes de começar
Use uma conta com permissão para o recurso. A disponibilidade depende do plano e da configuração da clínica.
Onde encontrar: Mensagens e relacionamento
Passo a passo
Confira o telefone e WhatsApp de atendimento da clínica em Configuração > Dados da empresa, usando o cadastro da empresa correta.
Em Mensagens > Automação de mensagens, abra o evento e leia o template de WhatsApp apresentado em Canal e conteúdo.
Confira o canal direto da clínica mencionado no template. O texto de WhatsApp automático é mantido pelo sistema e não é editado livremente nesse formulário.
Após um envio legítimo para um participante autorizado, confira a mensagem recebida e o acesso ao atendimento da clínica. Valide o número de destino antes de iniciar a conversa.
Se o canal ou número estiver incorreto, corrija o cadastro da clínica e solicite a conferência do template; acompanhe novas tentativas no histórico.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Evento e período
Relacionam a mensagem a uma ocorrência da rotina, com a antecedência oferecida naquele evento.
Como preencher: Confira o nome do evento e cada linha de Quando enviar antes de ativar. A mesma configuração não cria uma programação livre para todos os assuntos.
Exemplo: Lembrete de atendimento em um dos períodos disponíveis.
Canal e conteúdo
Definem o meio de contato e o texto ou template utilizado na tentativa.
Como preencher: Confira Enviar via em cada período e o conteúdo de cada canal. Para WhatsApp, leia o template bloqueado; para e-mail, confira também o assunto.
Exemplo: E-mail com assunto e mensagem revisados para o evento.
Exemplo na rotina da clínica
A Clínica Demonstração tem um número central de recepção. O template de lembrete identifica a clínica e oferece seu canal direto. O tutor usa esse acesso para conversar com a recepção. A equipe diferencia esse caminho de uma resposta enviada ao número que originou a mensagem automática, pois não deve prometer que toda resposta chega ao mesmo atendimento.
Como conferir o resultado
Confira na mensagem recebida o nome da clínica, o contato apresentado e o destino que o botão ou link realmente abre. Faça essa verificação com participantes autorizados. Um envio aceito pelo provedor comprova o avanço da mensagem, mas não confirma que o canal de resposta cadastrado estava atualizado.
Detalhes que fazem diferença
A conversa aberta pelo WhatsApp Web na ficha do animal é externa ao envio automático. O texto, a conclusão do envio e a leitura nesse aplicativo seguem sua própria experiência. Não use o histórico de mensagens do Plugvet como prova de uma conversa que foi aberta e enviada diretamente no WhatsApp Web.
Dúvidas e problemas comuns
Posso editar o botão do template na automação? O editor exibe o conteúdo bloqueado do WhatsApp. Confira os dados da empresa e a situação do template com o responsável pelo canal; alterações em e-mail ou SMS não modificam o WhatsApp automaticamente.
O tutor respondeu e ninguém localizou a conversa. Pergunte qual contato ou botão foi utilizado e confira o número que ele abriu. Compare com o WhatsApp cadastrado pela clínica. A mensagem automática deve orientar o canal adequado, sem assumir que sua origem recebe toda conversa.
A clínica trocou de número. Atualize o cadastro e confira o destino nas novas mensagens. Não conte com a alteração de um texto já recebido pelo tutor: avise a equipe e valide o novo caminho de atendimento antes de divulgar o contato.
Boas práticas
Nunca coloque o número pessoal de um colaborador como canal permanente da clínica.