Antes de começar
A disponibilidade depende do plano, da configuração da clínica e do perfil de acesso.
Onde encontrar: Mensagens e relacionamento
Passo a passo
Identifique o evento esperado e abra sua configuração em Mensagens > Automação de mensagens. Confira Ativa, canal, conteúdo e Período de envio.
Compare a ocorrência real do evento e o período escolhido. Confira se todas as linhas possuem Quando enviar e Enviar via válidos.
Revise contato e autorização do cliente, disponibilidade do canal e condições de consumo. Para WhatsApp, confira o template específico do evento.
Consulte Histórico de mensagens pelo período e pelo cliente. Se houver tentativa, leia seu estado e erro antes de criar outro envio.
Resolva a pendência na origem e acompanhe uma nova ocorrência legítima. Se não houver explicação, reúna evento, data esperada e configuração para análise.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Status e Linha do envio
Diferenciam o andamento atual dos eventos que o processamento ou o provedor confirmou.
Como preencher: Leia a sequência e os horários. Aceito pelo provedor não é sinônimo de leitura, e uma tentativa processando não deve ser repetida como se fosse falha definitiva.
Exemplo: Aceito pelo provedor, com a evidência posterior disponível no detalhe.
Origem e referência do provedor
Ajudam a localizar qual fluxo gerou a tentativa e qual registro será analisado.
Como preencher: Compare cliente, canal, data e conteúdo antes de corrigir a configuração. Preserve as referências exibidas quando solicitar análise de uma ocorrência recorrente.
Exemplo: Uma tentativa de lembrete vinculada ao evento e ao destinatário investigados.
Exemplo na rotina da clínica
O lembrete deveria usar um dia de antecedência, mas a clínica procura um envio imediatamente após criar uma consulta futura. A equipe confere o período salvo antes de classificar a ausência como falha. Em outro caso, a tentativa existe no histórico como Processando; a investigação passa ao andamento do envio, sem criar um lembrete manual duplicado.
Como conferir o resultado
Diferencie falta de geração de uma mensagem de falha na entrega de uma tentativa existente. Documente evento, data, período e canal. A configuração Ativa e a presença de saldo são pré-requisitos, mas não comprovam isoladamente que aquele destinatário ou aquele evento satisfazia todas as condições para envio.
Detalhes que fazem diferença
Os canais possuem condições próprias e o cadastro do destinatário participa da elegibilidade. Uma informação ausente deve ser corrigida na origem correta. Não altere datas de pacientes ou preferências de comunicação somente para provocar um evento, pois isso prejudica o significado operacional dos registros.
Dúvidas e problemas comuns
Não há nada no histórico. Reconfira evento, período e filtros de consulta antes de investigar entrega. Uma mensagem que não foi gerada não terá o mesmo diagnóstico de um registro aceito pelo provedor e posteriormente rejeitado.
O WhatsApp está ativo no evento. Confira também a disponibilidade do canal e o template correspondente. Ativar uma configuração no editor não transforma um template pendente em aprovado nem substitui o telefone e a autorização necessários no cadastro.
Devo testar com vários clientes? Comece com um cenário de demonstração autorizado e uma necessidade definida. Investigue a causa antes de ampliar o público; repetir em massa sem diagnóstico aumenta volume e consumo sem confirmar qual pré-requisito faltava.
Boas práticas
Não reenvie manualmente antes de conferir se a primeira tentativa ficou em processamento.