Quando o horário parece incorreto, primeiro confira o registro e o dispositivo. Este roteiro ajuda a reunir evidências e evita transformar um problema de exibição em um reagendamento indevido.
Antes de começar
Use uma conta com permissão para o recurso. A disponibilidade depende do plano e da configuração da clínica.
Onde encontrar: Agenda e consultas
Passo a passo
Anote o dia e o horário local combinados com o tutor e identifique o compromisso pelo paciente e profissional.
Em Agenda > Agendamentos, vá até a data correta e clique em Atualizar agendamentos. Abra o compromisso e compare o horário do cartão com os detalhes.
Quando Editar estiver disponível, abra o formulário e confira Data, horário e Duração. Se está apenas investigando, saia sem usar Atualizar.
Confira data, hora e fuso do computador ou celular nas configurações do próprio dispositivo. Depois recarregue a agenda e repita a comparação.
Se houver divergência em outro navegador, documento ou mensagem, anote exatamente onde ela ocorre e o horário esperado. Solicite análise do suporte com essas evidências.
Se foi confirmada uma mudança real do compromisso, use Editar, selecione o horário disponível correto e clique em Atualizar. Reabra o compromisso para conferir o resultado.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Antes de executar
O horário combinado deve permanecer igual no formulário, no calendário e no detalhe do mesmo compromisso. Antes de alterar qualquer registro, diferencie um erro de exibição de uma mudança real de horário. A agenda trabalha com a data e a hora local registradas; esta tela não oferece um campo para configurar o fuso da clínica. Evite procurar uma configuração inexistente ou acrescentar horas para compensar uma diferença visual.
Exemplo na rotina da clínica
Um compromisso fictício combinado para 08h30 aparece às 05h30 em um computador. A recepção anota a data, o paciente e o horário acordado, usa Atualizar agendamentos e compara o cartão com os detalhes e o formulário Editar, sem salvar. Confere também o relógio do dispositivo. Se a diferença persistir, encaminha as evidências ao suporte antes de mudar o agendamento.
Como conferir o resultado
Compare o mesmo compromisso, com a mesma data e paciente, em todas as telas consultadas. Não use ocorrências diferentes de uma série como referência.
Confira o dia, mês e ano, além da hora. Compromissos próximos da meia-noite exigem atenção também à data.
Após corrigir o relógio ou atualizar a página, consulte novamente. Se houve um reagendamento real, confira o horário final nos detalhes e no calendário.
Se a divergência persistir, registre o horário esperado e o mostrado, a tela, o navegador e o dispositivo. Compartilhe apenas os dados necessários ao suporte.
Dúvidas comuns e como resolver
Uma diferença de três horas comprova que o cadastro está errado? Não. Esse padrão ajuda a descrever o problema, mas não identifica sozinho sua causa. Compare o mesmo registro antes de alterá-lo.
Devo somar três horas no formulário para ele aparecer certo? Não use compensação manual para uma divergência de exibição. Isso pode mudar o horário efetivo e a reserva de recursos.
Editar e sair corrige o horário? Abrir o formulário serve à conferência. Salvar em Atualizar altera o compromisso; só use quando a mudança realmente foi combinada.
A agenda está certa, mas uma mensagem mostra outra hora. O que enviar? Informe a data e o horário do compromisso e a diferença vista na mensagem, para revisar também o canal de comunicação correspondente.
Boas práticas
Não ajuste horas em massa para contornar uma diferença visual. Identifique a origem antes de modificar compromissos.
Um problema em lembretes deve ser conferido também no fluxo de comunicação; o calendário sozinho não comprova o conteúdo entregue.