O saldo de mensagens deve ser tratado como uma carteira de consumo separada da mensalidade. O histórico precisa explicar cada entrada, envio, interação, estorno ou recarga.
Antes de começar
Use uma conta com permissão para o recurso. A disponibilidade depende do plano e da configuração da clínica.
Onde encontrar: Financeiro
Passo a passo
Abra Mensagens > Saldo e uso e confira a carteira e o saldo disponível.
Confira se Recarga automática está ativa e leia os valores e a condição de cobrança apresentados.
Defina período e filtros de tipo de movimentação ou descrição e referência.
Abra um movimento e compare canal, data, referência, valor, saldo antes e saldo depois.
Relacione o movimento ao histórico da mensagem e à recarga ou cobrança quando aplicável, antes de solicitar outra operação.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Prepare a conferência
A carteira de mensagens é um controle de consumo separado da mensalidade. Confira saldo disponível, total e reservado para envios, além de créditos e consumo do período. A recarga automática depende da configuração mostrada e gera cobrança; não deve ser tratada como franquia ou cortesia.
Exemplo na rotina da clínica
A Carteira Demonstração recebeu um crédito e teve mensagens aceitas pelo canal. Abra cada movimento e compare referência, valor, saldo antes e depois. Se o saldo disponível atingir o limite da recarga automática ativa, confira a recarga e a cobrança correspondente antes de solicitar outra.
Como conferir o resultado
Use os filtros de período, tipo e descrição ou referência e confira os detalhes. Compare saldo e consumo com as linhas da carteira e o histórico do envio. Falha de entrega, reserva e consumo precisam ser lidos pelo status real, sem presumir estorno automático em todo erro.
Dúvidas e problemas comuns
O saldo total difere do disponível. Confira os valores reservados para envios.
A recarga apareceu na fatura. A tela informa a condição de cobrança; confira limite, valor e referência antes de tratar como duplicidade.
Uma mensagem falhou. Confira o movimento e o retorno do canal para saber se houve reserva, débito ou estorno; não conclua pelo texto da falha isoladamente.
Boas práticas
Mensagens do período de teste não devem consumir a carteira faturável.