Antes de começar
Use uma conta com permissão para este recurso. A disponibilidade depende do plano e das configurações da clínica.
Onde encontrar: Portal do cliente e site
Passo a passo
Abra Portal do cliente > Mensagens do site e confira a lista de contatos recebidos.
Use o filtro de status e a paginação para localizar o contato; leia nome, mensagem, data e os canais informados.
Confira o destinatário antes de abrir o e-mail ou Abrir WhatsApp, quando esses contatos estiverem disponíveis.
Conclua a resposta na ferramenta externa escolhida. A seleção de um contato no Plugvet não envia a resposta automaticamente.
Atualize o Status da mensagem conforme o andamento e confira a confirmação da mudança na lista.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Endereço e identificação da clínica
Permitem reconhecer qual apresentação pública está sendo consultada ou configurada.
Como preencher: Use o endereço indicado e confira nome e canais de contato. A página pública não é a área administrativa e não exige divulgar credenciais de funcionário.
Exemplo: Site público da Clínica Demonstração conferido no computador e no celular.
Contato e mensagem recebida
Descrevem a necessidade enviada pelo visitante e o meio de retorno informado.
Como preencher: Leia o conteúdo e confirme o destino antes de responder. Registrar ou atualizar uma situação interna não envia uma resposta nem reserva um atendimento.
Exemplo: Pergunta sobre funcionamento acompanhada pela recepção.
Exemplo na rotina da clínica
Um visitante pergunta pelo horário de funcionamento da Clínica Demonstração. A recepção lê a mensagem e responde pelo contato informado. Depois atualiza a situação para organizar a fila. O pedido do site não vira cliente, consulta ou prontuário automaticamente.
Como conferir o resultado
Confira conteúdo e destinatário na ferramenta usada para responder e, separadamente, o status no Plugvet. O contador e os indicadores de contatos recebidos não comprovam que houve resposta; mantenha a organização da fila coerente com o trabalho realizado.
Detalhes que fazem diferença
A tela mostra contatos enviados pelo formulário público. Trate dados incompletos e pedidos repetidos com conferência do nome e da data, sem usar apenas a posição da linha para decidir qual pessoa precisa de retorno.
Dúvidas e problemas comuns
Mudar o status envia uma mensagem? Não. Essa mudança organiza o acompanhamento no sistema. O retorno precisa ser concluído no canal escolhido e para o contato correto antes de tratar o assunto como respondido.
Não vejo um contato recente. Confira o filtro e as páginas da lista e atualize a consulta. Peça a confirmação de envio do formulário quando necessário; preencher os campos sem finalizar não comprova que a mensagem foi recebida.
O visitante pediu um horário. Confira disponibilidade e cadastro na Agenda antes de confirmar qualquer compromisso. A mensagem do site é um contato inicial, não uma reserva automática de profissional, sala ou equipamento.
Boas práticas
O recebimento de uma mensagem no site não cria automaticamente um atendimento clínico.