Antes de começar
Acesse com um perfil autorizado para a operação. Confira os avisos e campos obrigatórios apresentados na tela.
Onde encontrar: Portal do cliente e site
Passo a passo
Abra Portal do cliente > Mensagens do site.
Use o filtro de status para localizar os contatos que precisam de atenção. Confira o total e navegue pelas páginas da lista.
Leia a mensagem e confira nome, data e canais de contato.
Use o contato disponível para responder pelo canal escolhido. Confira o destinatário antes de concluir o envio no aplicativo aberto.
Altere o status da mensagem conforme o andamento do contato e confira a atualização.
Veja no Plugvet
Captura real do PlugVet em ambiente de demonstração. Clique para ampliar; todos os dados são fictícios.
Campos importantes
Endereço e identificação da clínica
Permitem reconhecer qual apresentação pública está sendo consultada ou configurada.
Como preencher: Use o endereço indicado e confira nome e canais de contato. A página pública não é a área administrativa e não exige divulgar credenciais de funcionário.
Exemplo: Site público da Clínica Demonstração conferido no computador e no celular.
Contato e mensagem recebida
Descrevem a necessidade enviada pelo visitante e o meio de retorno informado.
Como preencher: Leia o conteúdo e confirme o destino antes de responder. Registrar ou atualizar uma situação interna não envia uma resposta nem reserva um atendimento.
Exemplo: Pergunta sobre funcionamento acompanhada pela recepção.
Exemplo na rotina da clínica
A recepção encontra três contatos pendentes e identifica dois sobre o mesmo assunto pelo nome e pela data. Lê o conteúdo antes de responder e atualiza a situação conforme o tratamento. A ordem na tabela e o contador não substituem a conferência do destinatário correto em cada aplicativo de contato.
Como conferir o resultado
Confira o envio da resposta no canal externo e a situação no Plugvet como duas etapas. Ao voltar à lista, verifique filtro e paginação. Uma mensagem pode deixar o recorte visível porque o status mudou, sem ter sido apagada do sistema.
Detalhes que fazem diferença
O controle de status organiza a fila de contatos recebidos pelo site. Ele não produz automaticamente um texto de resposta nem registra um atendimento clínico. Combine com a equipe um critério consistente para manter a situação coerente com o andamento real.
Dúvidas e problemas comuns
Alterei para atendida e o cliente não recebeu nada. O status é um controle interno de acompanhamento. Use o contato informado e conclua a resposta no canal escolhido; confira o conteúdo antes de considerar o assunto resolvido.
Uma mensagem sumiu depois da alteração. Remova o filtro anterior ou selecione a situação nova e confira outras páginas da lista. O recorte pode ocultar uma linha que deixou de ser pendente, sem que isso represente exclusão.
Posso reutilizar a resposta para todos os contatos? Confira o assunto e os dados de cada visitante. Mesmo com orientação semelhante, o destino precisa ser individualmente verificado; não inclua informações de uma pessoa na resposta enviada a outra.
Boas práticas
Mudar o status organiza o acompanhamento no Plugvet. Essa alteração, por si só, não envia uma resposta ao cliente.